21、记录控制的主要目的是为了解决记录的（  ），以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。 
a．有效性 
b．可追溯性 
c．独立性 
d．有序性 

22、组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（  ）和测量有关的过程。 
a．产品实现 
b．产品监视 
c．质量管理 
d．质量监视 

23、针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是（  ）。 
a．审核计划 
b．审核方案 
c．审核发现 
d．审核结论 

24、下列不属于与审核员有关的原则是（  ）。 
a．道德行为 
b．公正表达 
c．职业素养 
d．审核原则 

25、（  ）是组织规定质量管理体系的文件。 
a．质量手册 
b．文件控制 
c．记录 
d．记录控制 

26、从广义上说，计量是对“量”的（  ）和定量确认的过程。 
a．定量分析 
b．定性分析 
c．定性确认 
d．准确计算 

27、（  ）是表明测量仪器的计量特性与给定量的计量基准之间关系的一种代表等级顺序的框图。 
a．量值溯源等级图 
b．测量控制体系表 
c．计量确认过程流程图 
d．量值分级标准等级图 

28、额定操作条件是指（  ）。 
a．测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在正常工作条件下运行所能承受的极端条件 
b．使测量仪器的规定计量特性处于给定极限内的使用条件 
c．测量仪器在性能试验或进行检定、校准、比对时的使用条件 
d．确定测量仪器本身性能所规定的标准条件 

29、扩展不确定度是确定测量结果（  ）的量。 
a．区间 
b．误差 
c．置信度 
d．标准差 

30、为控制测量过程的实施，不仅需要确定该测量过程预期用途下所要求的特性，还需对这些特性进行（  ）。 
a．比对/控制 
b．监测/分析 
c．检验/控制 
d．分析/控制
 
二、多选[共5题，每题2分，总计10分] 
31、一般来说，服务特性可以分为（  ）类型。 
a．可靠性 
b．响应性 
c．周到性 
d．保证性 
e．移情性 

32、有效的管理幅度的大小的影响因素有（  ）。 
a．管理者本身的素质与被管理者的工作能力 
b．管理者工作的内容 
c．被管理者的工作性质 
d．工作环境与工作条件 
e．管理的层次划分状况 

33、通常情况下，作为一名管理者应具备的管理技能有（  ）。 
a．技术技能 
b．分析技能 
c．人际技能 
d．演译技能 
e．概念技能 

34、方针目标制定，对照长期规划、发展需要可能出现的问题点有（  ）。 
a．上一年度方针目标中未完成的部分，制度标准中未执行的条款 
b．如何适应国内外顾客需要可能出现的问题 
c．未达到国家法令法规、安全质量监督和行业标准中所规定的事项(例如环保、工业卫生等)的要求 
d．战胜竞争对手可能出现的问题 
e．开拓新产品、新市场中可能出现的问题 

35、方针目标管理考核的对象有（  ）。 
a．中层管理者 
b．基层单位 
c．职能部门 
d．班组 
e．个人 

36、方针目标管理诊断的主要内容包括（  ）。 
a．实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施 
b．督促目标的实施，加强考核检查 
c．根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核 
d．协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性 
e．对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议 

37、降低不合格成本可以通过（  ）途径。 
a．减少停工所造成的损失 
b．减少顾客退货 
c．减少超支，主要是减少计划外的额外开支 
d．降低能耗和污染损失 
e．提高技能 

38、可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（  ）。 
a．由顾客填写调查表 
b．深入研究所调查的问题 
c．观察顾客的行为 
d．了解和熟悉顾客的感受 
e．组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法 

39、有关预防成本的叙述正确的有（  ）。 
a．质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出 
b．顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用 
c．质量培训费包括指导员工达到标准熟练程度的训练费 
d．质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用 
e．供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用 

40、为了对质量信息进行管理，组织应当（  ）。 
a．识别信息需求 
b．识别并获得内部和外部的信息来源 
c．将信息转换为对组织有用的知识；利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标 
d．确保适宜的安全性和私密性 
e．评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进 

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