质量专业综合知识（中级） 

一、单选[共5题，每题1分，总计5分] 
1、过程的组成环节不包括（  ）。 
a．输入 
b．输出 
c．转化 
d．实施活动 

2、流程性材料通常是有形产品，其量具有（  ）的特性。 
a．计数 
b．连续 
c．定量 
d．持续 

3、（  ）是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。 
a．符合性质量的概念 
b．实用性质量的概念 
c．适用性质量的概念 
d．使用性质量的概念 

4、（  ）是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。 
a．质量管理 
b．质量方针 
c．质量目标 
d．质量策划 

5、石川馨全面质量管理(tqc)具体内容不包括（  ）。 
a．所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理 
b．质量意味着免于不良，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象 
c．全员参加质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司 
d．综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理(利润、价格管理)、数量管理(产量、销量、存量)、交货期管理 

6、编制过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的（  ）。 
a．公司 
b．分公司 
c．车间 
d．管理层 

7、（  ）美国质量管理专家费根堡姆把产品质量的预防和鉴定活动的费用同产品不符合要求所造成的损失一起加以考虑，首次提出了质量成本的概念。 
a．20世纪30年代初 
b．20世纪50年代中叶 
c．20世纪30年代中叶 
d．20世纪50年代初 

8、随着对劣质成本的认识的不断提高，人们逐渐发现的问题叙述不正确的有（  ）。 
a．质量相关的成本较财务报表所透露的数字高(约占销售额的20%到40% 
b．质量成本仅发生在产品实现过程，不发生在支持过程 
c．不仅产品制造或服务提供部门有，同样其他辅助部门也有 
d．这些成本大多是可以避免的，但在一般企业里却没有人负责消灭它们 

9、关于企业标准制定的对象叙述不正确的有（  ）。 
a．企业生产的产品，在没有相应国家标准、行业标准和地方标准可供采用或相应标准不适用时(强制性标准除外)，可以作为制定企业标准的对象 
b．工业产品的安全、卫生要求 
c．对国家标准、行业标准的选择或补充的技术要求，可以作为制定企业标准的对象 
d．为提高产品质量和技术进步，企业可以制定严于国家标准、行业标准或地方标准的产品的标准 

10、标准的复审工作一般是由标准制定单位组织进行的，其周期一般不超过（  ）年，对于发展变化较快的标准，复审周期可以适当缩短。 
a．三 
b．四 
c．五 
d．六 

11、复审的结果不包括（  ）。 
a．确认标准继续有效 
b．予以修订 
c．重新制定 
d．予以废止 

12、在互利共赢的关系原则下（  ）已成为企业质量管理创新的重要途径。 
a．加强对供应商的质量控制 
b．加强对供应商的选择 
c．加强企业的服务 
d．加强对企业的管理 

13、一般来说，对于同一种外购产品企业可保持（  ）个供应商，以保证供应的稳定性和可靠性。 
a．1～2 
b．2～3 
c．3～4 
d．3～5 

14、（  ）是企业对供应商质量控制最关键的契约。 
a．产品技术信息 
b．质量协议 
c．基本供货协议 
d．技术协议 

15、供应商业绩的评价指标不包括（  ）。 
a．供应商的规模实力 
b．满足企业订货的情况 
c．及时交付产品情况 
d．提供产品和服务的质量 

16、（  ）是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。 
a．相关方 
b．顾客 
c．需求 
d．顾客满意 

17、（  ）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 
a．满意 
b．报怨 
c．顾客满意 
d．顾客报怨 

18、（  ）是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。
a．供应商质量管理 
b．企业服务质量管理 
c．企业管理 
d．顾客关系管理 

19、系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（  ）。 
a．过程方法 
b．管理的系统方法 
c．持续改进 
d．基于事实的决策方法 

20、（  ）是指信息及其承载媒体。 
a．清单 
b．程序 
c．标识 
d．文件

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