第19题 
试题答案：a 
试题解析： 
任何使用资源将输入转化为输出的活动即认为是过程。组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 
第20题 
试题答案：d 
试题解析： 
“文件”是指信息及其承载媒体。媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或标准样品，或它们的组合。 
第21题 
试题答案：b 
第22题 
试题答案：a 
第23题 
试题答案：b 
试题解析： 
审核计划与审核方案的区别： 
1)审核计划仅是对一次审核活动和安排的描述，而审核方案包括对审核计划的制定和实施的管理，包括为实施这一次审核进行适当的策划、提供资源、制定程序所必要的所有活动； 
2)审核计划应形成文件，而对审核方案，有的内容则未必要形成文件； 
3)审核计划应由审核组长编制，而审核方案则由负责审核方案管理的人员建立。 
第24题 
试题答案：d 
第25题 
试题答案：a 
试题解析： 
组织应编制和保持质量手册，并按文件控制要求控制质量手册。对某一组织而言，质量管理体系是唯一的，质量手册也具有惟一性。 
第26题 
试题答案：b 
第27题 
试题答案：a 
第28题 
试题答案：b 
试题解析： 
a项指的是极限条件；c，d两项均指的是参考条件。 
第29题 
试题答案：a 
第30题 
试题答案：d 
第31题 
试题答案：abde 
试题解析： 
除此之外，服务特性还包括有形性。 
第32题 
试题答案：abd 
试题解析： 
管理幅度是指管理者直接领导下属的数量。 
第33题 
试题答案：ace 
试题解析： 
技术技能指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能力；人际技能指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力；概念技能指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。 
第34题 
试题答案：bde 
第35题 
试题答案：bcde 
第36题 
试题答案：abde 
第37题 
试题答案：abcd 
第38题 
试题答案：bde 
试题解析： 
ac两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。 
第39题 
试题答案：abde 
试题解析： 
质量培训费以及提高工作能力的费用不包括指导员工达到标准熟练程度的训练费，而是用于改进和提高质量水平所花费的相关费用。 
第40题 
试题答案：abce 
试题解析： 
为了对质量信息进行管理，组织应当确保适宜的安全性和保密性。 
第41题 
试题答案：abce 
第42题 
试题答案：abde 
试题解析： 
除此之外，还有费用、培训持续的时间和实施的顺序，评估、评价和注册的形式。 
第43题 
试题答案：abcd 
试题解析： 
除此之外，还有合理利用国家资源，推广先进技术成果，在符合使用要求的情况下，有利于标准对象的简化、选优、通用和互换，做到技术上先进、经济上合理。积极采用国际标准和国外先进标准，有利于促进对外经济技术合作和发展对外贸易，有利于我国标准化与国际接轨。 
第44题 
试题答案：abde 
试题解析： 
除此之外，还有完全重印法和翻译法。 
第45题 
试题答案：acde 
第46题 
试题答案：bcde 
试题解析： 
选项a应改为推行企业质量管理体系认证制度。 
第47题 
试题答案：bce 
第48题 
试题答案：abcd 
试题解析： 
e项应为要详细但简洁。 
第49题 
试题答案：ade 
试题解析： 
bc两项是与价格有关的指标。与价格有关的指标还包括费率/折扣。 
第50题 
试题答案：be 
试题解析： 
最高管理者应履行的职责还有：最高管理者应作出承诺；最高管理者应正式发布质量方针；最高管理者应确保建立质量目标；最高管理者应指定管理者代表；最高管理者应确保内部沟通；最高管理者应进行管理评审。 
第51题 
试题答案：abe 
试题解析： 
质量目标通常依据质量方针，在质量方针所提供的框架内制定质量目标，最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标，并确保质量目标的内容满足：可测量；与质量方针保持一致；包括满足产品要求所需的内容。 
第52题 
试题答案：abcd 
试题解析： 
产品实现是指产品策划、形成直至交付的全部过程，是直接影响产品质量的过程。产品实现所需的过程包括五大过程，即这些过程又包括相应的一系列子过程。 
第53题 
试题答案：bce 
试题解析： 
ad两项是当顾客要求发生变更时，组织应确保的内容。 
第54题 
试题答案：abce 
第55题 
试题答案：abcd 
第56题 
试题答案：abc 
试题解析： 
按审核委托方分类可将质量管理体系审核分为第一方审核、第二方审核、第三方审核。其中第一方审核又称内部审核。 
第57题 
试题答案：bde 
试题解析： 
ac两项是从性能方面考核所需作的试验。 
第58题 
试题答案：abc 
第59题 
试题答案：abcd 
第60题 
试题答案：ade 
第61题 
试题答案：abde 
第62题 
试题答案：abce 
试题解析： 
只通过相乘构成的组合单位，词头通常加在组合单位中的第一个单位之前。 
第63题 
试题答案：ade 
试题解析： 
标称范围的上限与下限之差的绝对值，称为量程，所以b项表述不正确；测量范围，也称为工作范围，而不是示值范围，所以c项的表述也是错误的。 
第64题 
试题答案：abce 
第65题 
试题答案：abc 
试题解析： 
无论是重复性测量还是再现性测量中的一致性都是定量的。  

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