2012年物业管理师管理实务考试大纲

来源：物业管理师发布时间：2013-04-05 物业管理师辅导视频评论

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第1页：第一章　物业管理企业的设立和组织机构
第2页：第二章　物业管理招标投标
第3页：第三章　物业管理合同
第4页：第四章　早期介入与前期管理
第5页：第五章　物业的承接查验
第6页：第六章　物业人住与装修管理
第7页：第七章　房屋及设备设施管理
第8页：第八章　物业环境管理

第9页：第九章　公共秩序管理服务
第10页：第十章　物业管理风险防范与紧急事件
第11页：第十一章　财务管理
第12页：第十二章　物业管理档案管理
第13页：第十三章　人力资源管理
第14页：第十四章　客户管理
第15页：第十五章　物业管理应用文书

　　　　第一章　物业管理企业的设立和组织机构
　　(一)考试目的
　　本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。
　　(二)考试基本要求
　　掌握：物业管理企业的设立程序，物业管理企业的组织机构及其职能。
　　熟悉：物业管理企业主要特性、组织结构形式，物业管理企业资质管理制度。
　　了解：物业管理企业主要类型，物业管理企业组织结构设计的要求和主要影响因素。
　　(三)要点说明
　　1.物业管理企业的类型及特征
　　2.物业管理企业的常见模式
　　3.物业管理企业的设立程序
　　(1)工商注册登记
　　(2)资质管理
　　4.物业管理企业的组织形式与机构设置
　　(1)物业管理企业的组织形式
　　(2)物业管理企业组织机构设置的影响因素
　　(3)物业管理企业组织机构设置的要求
　　(4)物业管理企业职能机构及其职责

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