2012年物业管理师管理实务考试大纲

来源：物业管理师发布时间：2013-04-05 物业管理师辅导视频评论

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第1页：第一章　物业管理企业的设立和组织机构
第2页：第二章　物业管理招标投标
第3页：第三章　物业管理合同
第4页：第四章　早期介入与前期管理
第5页：第五章　物业的承接查验
第6页：第六章　物业人住与装修管理
第7页：第七章　房屋及设备设施管理
第8页：第八章　物业环境管理

第9页：第九章　公共秩序管理服务
第10页：第十章　物业管理风险防范与紧急事件
第11页：第十一章　财务管理
第12页：第十二章　物业管理档案管理
第13页：第十三章　人力资源管理
第14页：第十四章　客户管理
第15页：第十五章　物业管理应用文书

　　　　第六章　物业人住与装修管理
　　(一)考试目的
　　本部分的考试目的是测试应考人员对物业人住与装修管理相关法规和知识的掌握程度，以及物业人住与装修管理的内容、方法、流程等物业管理实践操作的综合能力。
　　(二)考试基本要求
　　掌握：物业人住与装修的相关法规;物业入住操作程序，物业人住服务的管理内容，物业装饰装修管理的内容，物业装饰装修中各方主体的责任。
　　熟悉：物业入住的准备，物业装饰装修管理流程，物业装饰装修管理中应注意的问题。
　　了解：物业人住服务应注意的问题。
　　(三)要点说明
　　1.物业人住的准备
　　2.物业人住流程及手续、费用交纳、验房及发放钥匙、资料归档等服务内容的管理
　　3.物业装饰装修管理流程
　　4.物业装饰装修管理内容
　　5.物业装修装饰中各方主体的责任

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