38、接待工作计划要（　），即应符合当时具体的主客观条件 
A．目的明确 
B．切实可行 
C．有针对性 
D．尊重客人 
39、确定接待规格时，秘书主要应考虑对方的（ ）。 
A．职务或社会地位 
B．财产的多少 
C．年龄的大小 
D．来自什么国家 
40、领导到客人入住的酒店进行礼节性拜访，一般控制在（ ）分钟为宜。 
A．5～10 
B．20～45 
C．45～60　
D．90 
41、接待日程表要切实可行，包含时间、地点、参加人员、（　）、备注等 
A．领导人 
B．随从人员 
C．目的　
D．事项 
42、接待日程表一般由（　）草拟，领导审核后确定下来。 
A．领导人 
B．前台 
C．秘书　
D．客方 
43、来访者问及政策、法规问题时，秘书可以（ ）。 
A．当面解答 
B．记录下来 
C．请示后再回答 
D．以后书面回答 
44、秘书在处理信访工作中，对有的来访者情绪急躁或言行失控，或言辞过激甚至出口伤人，应该有（ ）的态度。 
A．针锋相对 
B．以礼相待 
C．息事宁人 
D．讽刺挖苦 
45、按沟通的方式分类，沟通可以分为口头沟通、书面沟通及（　）。 
A．电话沟通 
B．当面沟通 
C．非语言沟通 
D．其他沟通 
46、下级向上级反映情况、提出建议、汇报工作属于（　）。 
A．上行沟通 
B．下行沟通 
C．平行沟通 
D．斜向沟通 
47、沟通过程中，信息发送方面的障碍主要有知识经验欠缺、（　）和发送者的被信任程度不高等因素。 
A．表达不清晰 
B．信息传递环节过多 
C．接受者理解能力低　
D．信息量太大 
48、信息传递渠道的障碍主要有信息传递环节过多、沟通的方式选择不当、（ ）。 
A．信息量太大 
B．表达不清晰 
C．外界环境的干扰　
D．接受者理解能力低 
49、提高沟通中的表达能力就是要提高（　）的能力。 
A．说的能力 
B．写的能力 
C．说和写的能力 
D．语言技巧 
50、从对方的角度出发，进行（　），有利于正确理解对方所要表达的思想 
A．逆向思考 
B．正向思考 
C．反向思考 
D．换位思考 
51、 秘书人员要引导各部门摒弃“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”的自私狭隘心理，这是指秘书人员要具备（ ）。 
A．换位思考的观念 
B．全局观念 
C．捕捉有利时机的观念 
D．是非观念 
52、协调可以用来描述（ ）某些关系失调后矛盾的措施和手段 
A．化解 
B．缓解 
C．解决 
D．缓解和化解 
53、比较重大、长远的协调，其结果用( D )进行协调为好。 
A．口头协调 
B．信息协调 
C．个别协调 
D．文件协调 
54、秘书对各项工作和人际关系的协调，是以（ ）介入的协调。 
A．知情人 
B当事人 
C．中间人
D参与人 
55、组织对其上级领导人和领导部门的协调属于（ ）。 
A．对下关系协调 
B．对上关系协调　
C．群众关系协调 
D．上下双方关系协调 
56、秘书进行工作协调、管理协调或政策协调都是在（ ）下进行的有计划协调。 
A．当事人要求 
B．领导授权 
C．群众要求 
D．客观环境 

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