16、接待的程序主要有( )。 
A．了解来宾、制定接待计划 
B．迎接并送至宾馆 
C．安排领导与对方会见会谈 
D．陪同参观访问　
E．赠送礼品 
17、对于（ ），可能是上司不想见的来访者，秘书应该谨慎对待。 
A．固执任性的来访者 
B．进行威胁的来访者 
C．不善言辞的来访者 
D．情绪激动的来访者 
E．骗人的老手 
18、企业在接待时，经常使用用高规格接待，可能会（　）。 
A．让客人轻视主方公司 
B．影响领导的工作 
C．给企业带来更多的机会 
D．让客户更加重视主方公司 
E．让不同企业相互攀比 
19、待方案主要内容有（　） 
A．接待方针 
B．接待规格 
C．接待形式 
D．接待日程安排　
E．接待的经费开支 
20、接待工作中，可以适当地安排一些丰富多彩、（　）的活动。 
A．主人喜欢的 
B．有吸引力 
C．有地方特色 
D．健康向上 
E．有利于陶冶情操 
21、制订接待计划的日程安排时，要考虑（　）。 
A．工作安排 
B．接待方针 
C．生活安排 
D．接待总结 
E．业余生活的安排信访接待工作 
22、秘书开展信访工作，受理来信的程序和基本要求是（ ）。 
A．及时拆封 
B．认真阅读 
C．逐项登记 
D．认真处理 
E．及时复信 
23、一次有效的沟通必须满足的三个条件是（　）。 
A．在适当的时间 
B．表达者所发出的信息应完整而完整 
C．在适当的地点 
D．信息在传递过程中没有损失 
E．接受者必须真正理解了接受到的信息 
影响沟通的障碍因素 
24、沟通过程中，信息接受者的障碍主要有（　）。 
A．接受者理解能力低 
B．信息量太大 
C．认识上的障碍　
D．外界环境的干扰 
沟通的基本方法与技巧 
25、沟通的（ ）都会对沟通的效果产生重要影响。 
A．人员 
B．时间 
C．地点 
D．方式 
E．必要性 
26、利益冲突包括（ ）。 
A．局部与整体之间的冲突　
B．局部与局部之间的冲突　
C．个人与组织之间的冲突　
D．组织与组织之间的冲突　
E．秘书与领导的冲突 
27、协调工作的原则有（ ） 
A．思想领先的原则 
B．服从全局的原则 
C．调查研究的原则 
D．逐级负责的原则 
E．协商处理的原则 
28、秘书与领导关系协调的步骤主要有（ ）。 
A．检查自身 
B．提高素质 
C．主动交流 
D．献媚讨好

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