21．导游员向散客提供的接待服务，必须按照（B）的内容和标准实施。
A．旅游合同
B．事前约定
C．导游服务质量标准
D．《旅行社管理条例》
22．导游人员的主要业务是从事（C）。
A．交流文化
B．经济创收
C．接待游客
D．宣传促销
23、取得中级导游人员资格（C）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
A．一年
B．两年
C．四年
D．五年
24．自(D)起库克又组织了一系列的旅游团并提供了全程导游。
A．1840年
B．1841年
C．1845年
D．1855年
25．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（C）来分配他们的住房。
A．地陪
B．全陪
C．领队
D．饭店前台服务员
26．地陪在送团到港口时，应提前（A）分钟抵达交通港口。
A．60
B．30
C．120
D．90
27．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（A）
A．马上报告给旅行社
B．马上向领队赔礼道歉
C．马上向旅游者赔礼道歉
D．马上想办法分清责任
28．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（D）小时确认机票。
A．12
B．24
C．36
D．72
29．仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（A）。
A．外部特征
B．思想修养
C．职业道德水平
D．文明程度
30（C）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务
A．差异化
B．人文化
C．个性化
D．人情化
31．某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（A）以消除游客的不满。
A．物质补偿法
B．精神补偿法
C．转移注意法
D．分析法
32．在参观北京的王府井大街时把它比作日本东京的银座、法国巴黎的香榭丽舍大街，这是（B）。
A．虚实结合法
B．触景生情法
C．制造悬念法
D．同类相似类比
33．一旦发生误机事故，导游员首先应该（C）。
A．稳定旅游者情绪
B．尽快与机场联系
C．报告组团旅行社
D．通知下一站做调整
34．如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（B）。
A．道歉
B．安慰
C．责备
D．训斥
35．海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向（B）索赔。
A．旅行社
B．航空公司
C．保险公司
D．海关
36，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（A）。
A．保护旅游者的人身、财产安全
B．立即报警
C．立即报告旅行社
D．稳定旅游者的情绪
37．某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（C）小时提出方可换餐。
A．1
B．2
C．3
D．4
38．根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（D）。
A．1000元
B．3000元
C．6000元
D．20000元
39．按规定，团体旅游包价一般由（B）人以上组成。
A．9
B．10
C．12
D．15
40．选择性旅游按照旅游产品形态又称为（B）。
A．组合旅游
B．小包价旅游
C．零包价旅游
D．单项服务

上一页123456下一页