21．小王接到一个咨询电话，快回答完毕时才发现自己把对方当成了投保人，其实对方是受益人，所讲的相关权利与义务全都不适用，在责怪自己太粗心的同时也希望如果可以重新接听一次那就好了，但这个愿望不可能实现，因为客户服务具有（   ）。  
A.无形性   B.异质性     C.同步性    D.易逝性 

22．集中性市场营销策略所具有的优点是有利于在产品营销方面实行专业化。（   ） 
A. 是 B.不是 

23．在人身保险产品生命周期的投入期，如果目标市场相对较小，市场容量有限，但投保人有迫切的需求，且潜在的竞争者暂时还没有出现时，保险公司可以采用的促销策略是（  ）。 
A.高价格高促销策略  B.低价格高促销策略 C.高价格低促销策略  D.低价格低促销策略 

24．关于个人人身保险营销员的规定，凡持有《资格证书》并申请从事个人代理业务者，必须与保险公司签订《保险代理合同书》，持有所代理保险公司核发的（  ）。 
A.《展业证书》 B.《诚信声明》 C.《营业执照》 D.《工商许可证》 

25．在跟进培训中，让受训者通过扮演某个特定角色来加强学习的方式是（   ）。 
A.陪同指导  B.实战演练  C.教育训练  D.销售技巧培训 

26．研究表明，忠诚顾客每增加50%，所产生的利润增幅可达到25%—85%，甚至可以说企业获利能力的强弱取决于（   ）。 
A.顾客忠诚度 B.顾客满意度 C.员工满意度 D.员工忠诚度 

27．呼叫中心作为保险公司提高服务品质的重要手段，其特点是（    ）。 
A.提供一站式服务形象 B.提供售后服务 C.提高保险公司的影响 D.提供保险公司的决策能力 

28．具体来说，呼叫中心的增值应用表现在（    ）。  
A.分析价格行情  B.分析风险变化  C.分析客户行为  D.分析使用状况 

29．客户忠诚度是通过一定行为表现出来的，通常可用来测量的指标是（  ）。 
A.客户信守诺言  B.客户对公司的满意度 C.客户重复购买次数  D.客户的购买欲望 

30．重点客户关系管理就是有计划、有步骤地开发和培育那些对保险公司生存和兴旺有重要战略意义的客户。（  ） 
A.是  B.否 

上一页123456下一页