第五节探视亲友、亲友随团活动要求的处理
　　1．游客要求探望亲友的不同情况的处理办法
　　(1)要求探视亲友：游客自行联系或导游协助联系并帮助安排见面
　　(2)寻找失散多年的亲友：导游要积极帮助寻找
　　(3)要求会见同行：问明事由，向旅行社汇报，在领导指示下给以积极协助
　　(4)要求会见名人：了解会见目的，报告旅行社，按规定办理
　　(5)要求会见犯人：了解与犯人关系、会见目的，报告领导，按有关规定办理
　　(6)注意事项
　　①无义务当私人会见的翻译，一般不参加私人会见，更无充当翻译的义务
　　②婉拒外国使、领馆的活动
　　2．游客要求在华亲友随团活动的要求的处理方式视情况尽量予以满足：
　　(1)首先要征得领队或(全陪)及旅游者同意
　　(2)办理相关手续
　　迅速通报旅行社，经旅行社同意后，去旅行社或让旅行社派人来酒店办理手续：
　　①出示有效证件证明身份
　　②填写随团表格
　　③缴纳费用
　　(或经旅行社允许后导游代为查验，代收费用，收据交付款者)
　　(3)提供同等服务
　　第六节 中途退团、延长旅游期要求的处理
　　i．旅游者要求中途退团的处理方法
　　(1)有正当理由要求中止旅游活动的处理方法
　　立即报告接待社，经接待社与组团社协商后予以满足，综合服务费部分退还，或不予退还。
　　(2)无正当理由要求中途退团的处理方法
　　①问明原因(报告旅行社)
　　②正确处理
　　1)与领队一起做好劝说工作
　　2)设法弥补或耐心解释
　　③满足要求：如旅游者坚持退团，满足要求，并告知未享受的综合服务费不退。
　　2．旅游者中途中止旅游活动后导游可为旅游者提供的服务
　　(1)持旅行社证明办理分离签证；
　　(2)重新办理机票订座手续以及离团、回国手续；
　　(3)取消预定；
　　(4)安排车辆送其去机场(车站)。
　　(所需费用由离团旅游者自理)
　　3．旅游者中途退团后旅行社还应做哪些后续工作
　　(1)退掉退团者在本地的房间、餐饮、退掉去下一站的交通票；
　　(2)将旅游团人数减少的信息通报下一站，上报国内组团社。
　　4．旅游者要求延长旅游期的要求的处理方式
　　(1)因伤病需延长旅游期情况的处理
　　①帮助办理住院、出院手续；
　　②协助办理分离签证，必要时办理延长签证手续；
　　③前往医院探望，以示关心并解决病人及家属生活方面的困难；
　　④帮助办理机票再订座手续以及其他回国手续；
　　⑤安排车辆送其前往机场。
　　(2)其他原因要求延长旅游期的处理
　　①不需延长签证的情况：一般可以满足其要求；
　　②需要延长签证的情况：原则上应予以婉拒，如坚持或有特殊要求，经请示后满足要求。
　　5．游客延长旅游期后，作为导游人员应该为其提供的服务
　　(1)持旅行社证明帮其分离签证，协助定房，费用自理；
　　(2)如需导游服务，另签合同，按散客标准收费。

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