2012年导游考试导游业务第七章重点总结

来源：导游资格考试发布时间：2012-04-27 导游资格考试视频评论

　　第七节转递物品要求的处理
　　1．导游人员处理游客提出的转递物品要求的一般程序
　　(1)婉言拒绝
　　(2)经领导批准后接受委托
　　(3)手续要完备
　　①留下委托书
　　②核对物品
　　③收件人出具收据
　　④妥善保管委托书和收据
　　2．导游在帮游客转递物品时的注意事项
　　(1)转递的是应税物品，促其完税，否则不予转递
　　(2)要求转递食品，婉言拒绝，让其自行处理
　　(3)收件人为国家机关、外国驻华使、领馆的情况
　　①收件人是国家机关或有关领导
　　请示旅行社同意后，请旅游者当面打电话，对方同意后方可接受委托；
　　物品交旅行社，尽量让对方派人来旅行社领取。
　　②收件人是驻华使、领馆及其人员
　　建议自行处理，给予帮助；若确有困难，推托不掉应请示旅行社领导，经批准后接受委托，但不能自己将物品交给收件人，应交旅行社，由其通知使、领馆派人前来领取。

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