第三节 购物方面个别要求的处理
　　1．游客要求增加购物时间或单独外出购物的处理方法
　　(1)要求增加购物次数和时间争得领队或全赔同意后，尽量满足旅游者要求。
　　(2)要求单独外出购物予以协助，当好参谋。
　　注意：旅游团离京当天，应劝阻旅游者单独外出购物。
　　2．要求购买古玩和仿古艺术品
　　(1)劝阻旅游者去地摊购买
　　(2)建议保存发票和火漆印
　　(3)提醒去文物部门鉴定
　　(4)阻止文物走私
　　3．游客提出要求再去商店购买相中的商品的处理方法只要时间许可，帮助安排出租车，导游有空也可陪同前往。
　　4．要求退换商品
　　(1)积极协助退货；
　　(2)建议鉴定真伪。
　　5．要求代为购买、托运物品的要求的处理
　　(1)要求协助托运物品：协助处理
　　(2)要求代为购买、托运商品的情况的处理
　　①首先要婉言拒绝，建议亲自选购；
　　②如旅游者一再坚持请示领导，经批准后方可接受委托；
　　③办理的手续要完备：
　　写委托书，留下足够购物、托运物品的款项或订金以及详细的通信地址，导游人员要向领导汇报并出示委托书和钱款。
　　购物、托运后，导游人员要将购物发票、托运单和托运费收据复印，请领导审查后，将原件和余款寄给委托人，并保存好相关复印件。
　　第四节 自由活动要求的处理
　　1.导游应劝阻旅游者自由活动的几种情况
　　(1)影响旅游团活动计划顺利进行时
　　(2)旅游团即将离开本地时
　　(3)存在不安全因素时
　　例如：①地方治安不理想；②地方复杂、混乱；③单独骑自行车上街；④游客自己划小船游湖；⑤在非游泳区域游泳
　　(4)要求去禁区，不对外开放的机构参观时
　　2．允许旅游者自由活动时导游人员的工作
　　(1)在北京游览期间要求自由活动
　　①提醒注意安全，保管好证件、财物；
　　②所需费用L切自理，综合服务费不退；
　　③告知旅游团在京游览活动的具体安排，欢迎其归队用餐、游览；
　　④告知何时离开饭店，何时离站，希望他在旅游团离开饭店前归队；
　　⑤建议带上饭店卡，以备不时之需；
　　⑥交换手机号，或导游人员将自己手机号告诉旅游者，或记下旅游者亲友家的电话号码。
　　(2)在游览景点要求自由活动
　　①一定要注意安全，保管好证件、财物。
　　②告知旅游团何时在何地集合，离开景点后在哪家餐馆用餐，希望他在集合时间前到集合地点归队，或赶往指定餐馆用餐。建议他如果错过了时间就乘出租车回饭店。
　　③告知自由活动所需费用自理，原团费不退。
　　④交换手机号，或将导游人员手机号告诉自由活动者。
　　(3)晚间要求自由活动时导游要提醒客人的注意事项
　　①不要走得太远，不要太晚回饭店
　　②不要到闹、乱的场所游玩
　　③不要携带贵重物品，保管好证件、财物
　　④最好不要在小摊上购买食物
　　⑤最好不要一个人外出
　　⑥带好饭店卡片，必要时乘出租车返回饭店，告知计费方式

　　相关推荐：
　　导游资格证考试《导游实务》各章节知识归纳
　　2012年导游资格证考试《导游实务》练习题4套及答案
　　2012年导游资格证考试《导游实务》模拟试题3套及答案
　　我考网2012年推荐：添加导游应用中心平台 助您轻松备考！
　　①资讯订阅，查询最新考试信息
　　②历年真题 海量套题全免费体验！！

上一页1234下一页