19、树立正确的带团理念要求导游服务人员（AD）。
A．宽容待客
B．注意形象
C．营造良好的旅游氛围
D．强化服务意识
20、导游人员要树立良好的形象，这要求（BC）。
A．谈吐高雅、服饰得当
B．“第一印象”要好
C．保持好的形象
D．打扮得体
21、导游活动是一项（ACD）的综合性审美活动。
A．寻觅美
B．发现美
C．欣赏美
D．享受美
22、与游客交往的原则有（ABCD）
A．以礼待客
B．以诚待客
C．平等待客
D．双赢无败
23、与游客交往的技巧有（ABC）
A．进行交流沟通
B．营造愉快气氛
C．地陪与领队、全陪及司机的合作
D．与旅行社的员工合作
24、了解游客的途径很多，概括起来主要是（AC）方面。
A．从人口统计学特征来了解游客
B．从物理学的角度了解游客
C．从心理学的角度了解游客
D．从旅游学特征来了解游客
25、旅游需要主要有（ABCD）
A．探新求异
B．谋求知识和发展
C．变换生活环境和调节身心节律
D．寻求尊重和自我实现
26、游客个性大致分为（ABCD）
A．活泼型
B．急躁型
C．稳重型
D．忧郁型
27、导游人员接近游客的方式主要有（ABC）
A．他人介绍引见
B．自我介绍
C．问候与致意
D．搭肩拉扯
28、在交谈中，导游人员应当注意（ACD）的技巧？
A．选择话题
B．强词夺理
C．学会倾听
D．正确表达
29、导游人员常用劝服的方法有（ACD）
A．诱导式劝服
B．批评式劝服
C．迂回式劝服
D．暗示式劝服
30、对于一些不合理或办不到的事情，导游人员要以恰当的方式予以回绝（ABCD）
A．柔和式回绝
B．迂回式回绝
C．引申式回绝
D．诱导式回绝
31、导游人员要善于从，观察游客情绪，判断游客心理状态。（BCD）
A．情绪的波动
B．表情的变化
C．说话的声调
D．体态举止
32、以下选项中，属于对残疾游客提供适时恰当的服务的上（AC）
A．选择路线时尽量不走或少走台阶
B．安排他们在车的前排就坐，面对他们加快速度讲解。
C．讲解时，凡是可以触摸的地方，物品，应尽量让他们触摸。
D．经常当众问候，询问需要什么帮助。
33、以下选项中，属于对年老游客的重视和关注的是：（ABD）
A．步行旅游时，应选择台阶少，较平坦的地方走。
B．对其饮食起居方面给予特殊照顾。
C．活动安排紧密，行程仓促。
D．多做提醒工作。
34、以下选项中，不属于对宗教界“特殊”旅客的重视和关注的是（ACD）
A．宣传“无神论”并参与宗教问题的讨论。
B．满足有关宗教信仰和戒律有关的特殊要求。
C．把宗教，国家问题混为一谈，随意评论。
D．在车上看天主教游客做祈祷。
35、在接待年老游客的时候，应注意哪些问题（AD）
A．晚间看节目或用餐，提醒司机将车停在有灯光，没有台阶和障碍物的地方。
B．事先餐厅打电话，要求准备儿童椅，小勺等必备用具。
C．讲解时放慢讲解速度，加大声音，但避免重复。
D．介绍当天活动安排，景点线路，集合时间等，要注意给予明确的交代。
36、对信仰宗教游客服务主要有（ABC）
A．尊重游客的宗教的信仰
B．照顾游客的生活习惯
C．为宗教界人士的特殊需要提供方便
D．满足其一切需要。
37、导游人员带团时，应如何安排，照顾年幼，年老游客的旅游？（ABC）
A．照顾年幼，年老游客的安全；多做提醒工作
B．照料好年幼，年老的游客的生活
C．注意年幼，年老游客的接待价格
D．随意调整旅游活动安排；

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