二、多项选选题
1、高质量的导游服务是（AC）完美的结合。
A．规范化服务
B．强化心理服务
C．个性化完美服务
D．强化超前服务
2、服务具有（BC）的双重属性。
A．专业服务
B．满足需求
C．产生心理效应
D．技能服务
3、从主动性、积极性的角度,服务可以分为哪三种类型（ABC）
A．超前服务
B．及时服务
C．迟到服务
D．心理服务
4、宽容待客包括（ABC）
A．尊重游客
B．理解游客
C．谅解游客
D．责骂游客
5、语言主要是指导游人员讲话时的（ABC）
A．内容
B．声调
C．音色
D．音强
6、旅游活动内容的搭配应注意（AB）
A．主题突出,避免重复
B．游览与购物、娱乐相结合
C．游客心情与景点选择
D．时间安排与游览内容
7、导游人员主要向游客传递哪三方面的审美信息。（ABC）
A．知觉形象
B．文化内涵
C．价值标准
D．自然景观
8、保持和提高游客的游兴，以观赏自然景观为例，导游人员要抓住四个要点（ABCD）
A．处理好动态观赏和静态观赏的关系
B．找准观赏距离和位置。
C．把握好观赏时机
D．调节好观赏节奏
9、导游人员与游客之间的关系,是一种（AB）之间的主客关系。
A．提供服务者
B．接受服务者
C．主人
D．客人
10、旅游动机大致可以分为（ABCD）
A．社会动机
B．文化动机
C．身心动机
D．经济动机
11、导游人员接近游客的方式主要有三种:（ABC）
A．他人介绍引见
B．自我介绍
C．问候与致意
D．学会倾听
12、导游人员常用的提醒方式有三种:（ABC）
A．敬语式提醒
B．协商式提醒
C．幽默式提醒
D．诱导式提醒
13、导游人员常用的道歉方式有三种:（ABD）
A．微笑式道歉
B．迂回式道歉
C．谅解式道歉
D．自责式道歉
14、消除游客消极情绪的方法基本上可归纳为（ABC）
A．转移注意法
B．补偿法
C．分析法
D．情绪感染法
15、地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意以下几点：（ABC）
A．尊重领队、全陪
B．相互支持,相互沟通
C．尽力避免正面冲突
D．加强理解
16、旅游团中，对残疾游客应该（ABC）
A．提前做好有关准备
B．维护残疾游客的自尊心
C．提供适时恰当的服务
D．多做提醒工作
17、导游人员的组织技能主要包括（ABCD）等方面。
A．确立正确的带团理念
B．树立和维护良好形象
C．合理安排旅游活动
D．引导游客审美
18、导游人员的组织技能主要包括（ABC）。
A．确立正确的带团理念
B．树立良好形象
C．合理安排旅游活动
D．引导游客购物

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