三、判断题（正确的选A，错误的选B）
1、游客的目标和导游人员的目标是不一致的。（B）
2、与第一印象相比,导游人员留给游客的最终印象可以疏忽。（B）
3、导游人员可以根据观赏内容、观赏主体的具体情况（年龄、体质、审美情趣、当时的情绪等）以及具体的时空条件，对旅游节奏进行调整，以便争取最佳的导游效果。（A）
4、导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。（B）
5、在旅游活动的不同阶段,游客的心理与情绪表现是不同的,一般规律是:初期阶段的懒散心理、求全心理；个性表露阶段的求安全心理、求新心理。（B）
6、全陪是旅游团的代言人，领队对旅游团的旅游活动负有全部责任。（B）
7、导游人员在带团旅游过程中,必须既按照一视同仁的原则,又要兼顾不同成员的个体差异和特殊需要,开展个性化的导游服务。（A）
8、在导游讲解和日常生活中，不要向他们宣传“无神论”，避免涉及宗教问题的争论，但可以把宗教与政治、国家问题混为一谈，随意评论。（B）
9、理念是指人们对主观世界或事物所确立的思想意识。（（B）
10、带团技能是指导游人员在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现，所运用的方式、方法和技巧的统称。（A）
11、某一西方游客对我国居民委员会调解家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由，作为导游人员，要试图说服他。（B）
12、导游人员的第一印象比最终印象重要。（B）
13、安排旅游活动要劳逸结合，重点突出，尽量避免重复。（A）
14、游览景点的安排应当考虑“先精彩后一般”。（B）
15、双赢的宗旨是导游人员和游客都获得各自应该得到的东西。无败是利益的获得，不能损害其他人的正当利益。（A）
16、了解游客的途径很多，概括起来主要是从人口统计学特征来了解游客；从物理学度了解游客。（B）
17、在旅游活动的不同阶段，游客的心理和情绪表现是不同的，其一般规律是初期阶段的求安全心理、求新心理；个性表露阶段的懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。(A)
18、地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意尊重领队和全陪；相互支持，相互沟通；尽力避免正面冲突。(A)
19、面对不合作的领队或地陪，地陪应该首先地陪决不要让他们牵着鼻子走，以免被动，其次地陪应采取适当措施，最后对全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱他。（A）
20、导游人员与旅游车司机的合作很重要，那么要加强与司机的沟通；协助司机做好安全行车工作；处理好与司机的利益关系（A）
21、语言也是影响人际关系的重要因素（B）
22、导游人员与游客虽然是服务与接受服务的关系，但两者的人格是平等的。（A）
23、在对待不同的游客时，导游人员与游客保持等距离交往，要做到一视同仁，不因为国籍、肤色、金钱等原因而对游客厚此薄彼。（A）
24、美国人心理特征开朗，大方，爱结交朋友但随随便便（A）
25、法国人心理特征矜持，幽默，绅士派头十足（B）
26、德国人心理特征踏实，勤奋，不尚虚文（A）
27、意大利人心理特征（热情，无拘无束，热爱生活（A）
28、英国人心理特征喜自由，易激动，爱享受生活。（B）
29、真诚而有效的沟通，是实现导游人员与游客之间正常交往的（必要手段），也是做好导游服务工作的前提。（A）
30、成功沟通的重要基础在于了解并尊重对方。（A）
31、微笑是无声的欢迎辞，微笑是无形的友谊之手，微笑是自信的象征，微笑是和睦相处的反映。（A）
32、富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。（A）
33、利用声像导游手段也是营造愉快气氛的一个有效方式。（A）
34、领队是旅游团的代言人，全陪是对旅游团的旅游活动负有全部责任，地陪要代表地方接待社组织旅游团在当地的旅游活动。（B）
35、导游人员在带团时既要提供规范化服务，又要开展个性化服务。（A）
36、对于团队中的老幼病残和宗教人士等“特殊”游客，还必须给予特别的重视和关注。（A）
37、对于有宗教信仰的游客的一切要求，导游人员都必须一一满足。（B）
38、接待计划中指明的特殊要求，导游人员应提前落实，以便不折不扣予以兑现。（A）
39、天主教游客在车上祈祷时，导游人员和司机应主动下车，等祈祷结束后再开始一天的
游览活动。（A）
40、到了旅游区，导游人员可以让小朋友自由活动，到处乱跑。（B）
41、年老游客身体素质下降，导游人员应在安全上给予特别关注。（A）
42、导游人员在向年老游客讲解时，要放慢讲解速度，加大音量，吐字清楚，必要时进行适当的重复。（A）
43、无论儿童还是老人都按成人接待价格购买机票，住房，用餐，门票等。（B）
44、导游人员应对残疾游客表示友好和尊重，并根据实际情况提供适当的服务。（A）
45、导游人员应既要满腔热情，细心周到服务，又要注意不伤害游客的自尊心。（A）
46、导游人员在接到残疾游客后，应当众询问需要什么帮助，不断地问候他们。（B）
47、接待截瘫的游客，选择路线时应尽量不走或少走台阶。（A）
48、接待聋哑游客时，导游讲解应尽可能细致形象，凡是可以触摸的地方，物品，应当尽量让他们触摸。（B）
49、天气变化时，应提醒游客添衣减衣。（A）

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