一、单项选择题
1、规范化服务又称(A)
A．标准化服务
B．个性化服务
C．强化心理服务
D．超前服务
2、（C）是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件。
A．辛勤劳动
B．优质服务
C．导游人员的行动
D．树立良好形象
3、到达景区后，导游人员应该顺着（D）避免走重复路线和回头路线。
A．统一路线
B．游览路线
C．最佳路线
D．最近路线
4、在安排旅游活动时,要对客观条件的变化,给予恰当的估计,在（C）上留有适当的余地。
A．游览路线
B．资金筹备
C．日程安排
D．娱乐活动
5、审美活动是通过以（C）为依据,经过积极的思维活动,调动已有的知识和经验,进行美的再创造的过程。
A．自然景观
B．游客
C．审美对象
D．文化内涵
6、（C）是处理利益关系的基本原则。
A．以诚待客
B．平等待客
C．双赢无败
D．以礼待客
7、激发游客兴趣的首要因素主要是（B）
A．富有情趣的游戏和活动
B．导游讲解
C．利用声像导游
D．晚间自由活动
8、个性化服务又称为（B）
A．标准服务
B．特殊服务
C．强化服务
D．个性服务
9、规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（B）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。
A．地点
B．时间
C．价格
D．人群
10、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（C）。
A．人性化服务
B．及时服务
C．情绪性服务
D．特殊服务
11、观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员（C）。
A．处理好动态观赏和静态观赏的关系
B．找准观赏距离和位置（角度）
C．把握好观赏时机
D．调节好观赏节奏
12、导游人员与游客之间是一种(A)的关系？
A．提供服务者与接受服务者之间的主客关系
B．平等关系
C．自我意识为主的关系
D．集体关系
13、导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（B）游客也会给你面子，导游活动就会顺利进行。
A．打面子
B．留面子
C．数面子
D．夸面子
14、“人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（D），是导游人员与游客交往的重要基础。
A．半斤八两
B．自欺欺人
C．诚实谦虚
D．诚实无欺
15、善于同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件，处理好之间的主客关系是带好旅游团的（C）。
A．必要手段
B．前提
C．重要保证
D．主要内容
16、（A）是导游人员与游客沟通的主要方式。
A．交谈
B．唱歌
C．容忍
D．谦虚
17、（D）是让游客接受导游人员的意见、建议，并进一步促进游客行为的主要方式。
A．提醒
B．劝服
C．教导
D．提醒与劝服
18、（B）是影响旅游过程及其收获的重要因素。
A．感情
B．情绪
C．耐心
D．同情
19、让人高兴的语言往往柔和甜美，所以称之为（C）
A．硬性语言
B．甜蜜语言
C．柔性语言
D．粗鲁语言
20、激发游客兴趣的首要因素主要是（A）
A．导游讲解
B．导游跳舞
C．导游唱歌
D．娱乐活动
21、导游人员在带团旅游过程中，要让旅游团每位成员都能获得满意的旅游经历和体验，就必须是既按照一视同仁原则，又要兼顾（B），开展个性化的导游服务。
A．老幼病残
B．不同成员的个体差异和特殊需要
C．宗教界人士
D．游客的生活习惯。
22、导游小李在为日本游客讲解时，不断地有意无宣传“无神论”，小李的做法：（D）
A．是正确的，宣扬了科学的真理。
B．不正确，不可以随便谈论宗教信仰。
C．正确，公民有言论自由。
D．不正确。他没有尊重游客的宗教信仰。
23、一些客源国在长期历史发展过程中形成各国特有的风俗和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话，视紫色与黑色为不利的颜色，这是下列哪个国家人民的禁忌。（A）
A．新加坡
B．日本
C．澳大利亚
D．法国

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