三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)
1．导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为( )。
A．导游服务是旅游接待的核心和纽带
B. 旅游者离不开导游人员
C．导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销
D．导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收
E．导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
2．现代导游服务具有的特征有( )。
A．导游服务职业化
B．导游服务商品化
C．导游服务规范化
D．导游人员的兼职化
E．人员管理的法制化
3．无特殊情况，导游人员的站姿中，符合礼仪规范的动作有( )。
A．身体直立，挺胸收腹
B．双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外)
C．两脚呈“V”字型站立
D．双手放在口袋中
E．双臂相绕置于胸前
4．导游服务具有社会性，这是因，（　）。
A．导游服务是一种接待型的工作
B．导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性
C．导游服务是一种社会服务
D．导游人员自身的思想、行为是其所处社会环境的反映
E．导游服务工作是一种社会职业
5．外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应( )。
A．立场坚定、理直气壮地予以驳斥
B．坚持“有理、有利、有节”原则
C．针锋相对，用同样的方法还击
D．必要时报告有关部门查处
E．置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位
6．导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担（　）等基本职责。
A．全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动
B．负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作
C．配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全
D．耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故
E．反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动
7．作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备( )等素质。
A．知识广博
B．头脑冷静
C．较高的导游服务技能
D．有自己独特的导游风格
E．注蘑仪容、仪表
8．引起旅游者投诉的客观原因是（ )。
A．旅行社未完全履行同旅游者签订的协议
B．相关接待单位未提供合同约定的标准服务
C．旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害
D．导游人员服务质量差
E．旅游者的期望过高
9．下列选项中，( )是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。
A．共同的工作环境
B．共同的工作对象
C．共同的工作任务
D．共同的努力目标
E．共同的经营压力
10．为预防旅游治安事故，导游人员应（　）。
A．提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房
B．建议旅游者将贵重物品存人饭店保险柜
C．旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境
D．告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎
E．离开旅游车时，提醒司机锁妒车门，关好车窗
11．下列选项中，( )是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。
A．对自己和导游工作要充满信心、
B．要协调好各种关系
C．对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识
D．对游客的抱怨和投诉有充分的准备
E．服装、修饰要整洁得体，谈吐、举止要礼貌大方
12．地陪导游人员的沿途导游主要包活( )等内容。
A．风光导游
B. 风情介绍
C．介绍下榻饭店
D．介绍购物场所
E．介绍娱乐场所
13．尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计划、商定节目安排。这是因为( )。
A．旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见
B．导游人员与旅游者商定日程，也是对旅游者的尊重，也是一种礼遇
C．领队希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助
D．商定日程并宣布活动日程是领队的职权
E．特种旅游团除了参观游览活动外，还有其他特定的任务
14．游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是( )。
A．地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找
B．全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游
C．委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游
D．寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请求领导，向公安部门报案
E．地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店
15．地陪在游览中的讲解应注意( )。
A．内容应繁简适度
B．讲解与分散相结合
C．讲解与引导游览相结合
D。集中与引导游览相结合
E．集中与分散相结合
16．游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应( )。
A．不予安排
B．在接团前检查落实情况
C．视情况而定
D．尽可能予以满足
E．协助其自行解决
17．与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和( )等特点。
A．预订期短
B．变化多
C．零星现付
D．价格略高
E．营业收入略高
18．导游人员预防错接事故的措施有( )。
A．导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团
B．核实交通工具到达的准确时间
C．接团时要认真核实
D．提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团
E．提前准备发生错接的弥补措施
19．导游人员在使用态势语言时，要（　）。
A．恰当，符合游客的民族文化和生活习惯
B．自然，不要矫揉造作
C．结合起来运用以增强语意，强化信息的传递
D．使每一种态势语言能同口头语言和谐地融为一体
E．使用得规范、标准
20．导游人员要想提高自己的语言技能，平时应( )。
A．多准备各种场合要用的讲稿
B．积极主动，借鉴他人
C．努力学习，掌握丰富的词汇
D．讲话时要充满信心，倾注满腔热情
E．讲话时要注意游客的反应

相关推荐：

2011年导游实务模拟预测试题及答案汇总

2011年导游实务模拟试题及答案7套

2011年导游实务章节知识习题1-10章

2011年导游资格证考试《导游实务》全真模拟试卷13套

上一页234567下一页