四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用 ：“√”表示，错误的用“×”表示每小题l分，共20分) ；
1．在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品的交换引起的。 ( )
2．对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。 ( )
3．游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。 ( )
4．导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。 ( )
5．游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。 ( )
6．旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。 ( )
7．空接事故发生后，导游人员要迅速返回并处理遗熠事宜。 ( )
8．在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。 ( )
9．旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。 ( )
10．旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。 ( )
11.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。 （　）
12．业余全陪和领队都是一次性的。 ( )
13．导游人员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。 （　）
14．旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。 ( )
15．导游既是一种职业，也是一门艺术。 （　）
16．市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。( )
17．一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。（　）
18．若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。 （　）
19．地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。 ( )
20．在国内旅游的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。 （　）

五、简答题(每小题4分，共16分)
1．旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作?
2．导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?
3．游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?
4．简答对特殊饮食要求的处理方法。

六、案例分析题(第1小题7分，第2小题7分，共14分)
1．一团队于某天上午抵达H市进行两日游，在第一天游览结束后入住酒店。因地陪将晚餐订在入住酒店的餐厅，在其协助领队办好一切手续之后，他找到全陪，告之自己家在附近，有点急事，晚餐就不一起用了，客人晚餐的事就交全陪全权负责照顾，全陪答应下来。用晚餐之前，部分客人要求改吃素斋，全陪找到餐厅主管，要求换餐，遭到拒绝。
请回答以下问题：
(1)地陪在服务过程中存在哪些不足之处?
(2)当客人提出换餐要求时，全陪应如何处理?
2. 某旅游团在一家大商场购物时，地陪一再鼓励一名外国留游客购买一串价格不菲的珍珠项链，游客买了项链但心存疑虑。回饭店后，该游客与同团游客议论，多数人怀疑项链有假。于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。地陪耐心解释说这样的大商场不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退货，但女游客仍然坚持退货。地陪于是替她要了一辆出租车，让她自己去商场交涉。
请回答以下问题：
(1)地陪这样做对吗?为什么?
(2)导游人员应该怎样正确处理这一问题?

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