二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0．5分，共20分)
1．导游服务就其行为特征而言属于( )型工作，只能在与游客的接触中进行。
A．生产
B．接待
C．脑力
D．体力
2．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的( )属性。
A．经济
B．政治
C．文化
D．服务
3．现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过( )导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。
A．实地口语导游方式
B．多媒体导游方式
C．声像导游方式
D．图文导游方式
4．导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的( )特征。
A．文化
B．宣传
C．综合
D．产业
5．用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是( )。
A．突出重点法
B．虚实结合法
C．画龙点睛法
D．触景生情法
6．在未来社会中，人们的文化修养将会更高，对知识的更新也将会更加重视，文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展，也必将会对( )提出更高的知识要求。
A．导游服务
B．导游内容
C．导游手段
D．导游方法
7．下列选项中，不属于导游人员的概念的是（　）。
A．依照条例规定取得导游证的人员，这是从事导游业务的资格要求
B．为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作
C．为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
D．具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
8．旅游团中某位游客希望导游人员带上自己的孩子随团活动，导游人员应该( )。
A．婉言拒绝
B．首先征得领队与其他成员的意见
C．表示赞同
D．首先向旅行社领导汇报
9．（　）是指导游人员应当具有高尚的情操和很强的自控能力，抵制形形色色的诱惑，清除种种腐朽思想的污染。
A．身体健康
B．思想健康
C．心理平衡
D．头脑冷静
10．导游人员的情操是以( )为中心而展开的对国家、集体(旅行社与其他接待单位)、游客、个人的情感倾向。
A．导游职业
B．导游服务
C．职业修养
D．工作业绩
11．在中国古代各种旅游活动中成果最丰富的是( )。
A．帝王巡游
B．文士漫游
C．公务行游
D．商贾周游
12．认真听取游客抱怨甚至投诉，妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游人员应具备良好心理素质中的( )。
A．冷静
B．自信
C．自制
D．灵敏
13．我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母( )。
A．Z
B．T
C．D
D．K
14．下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是( )。
A．旅游车发生交通事故
B．坏人抢劫游客财物
C．游客食物中毒
D．航班因天气原因取消
15．在送出境旅游团时，待旅游团( )后，地陪才可离开。
A．到达机场
B．办理登机手续
C．办理行李托运手续
D．进入隔离区
16．如果车辆行驶时间超过2个小时，则导游人员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于整个车程的（　）。
A．10％
B．15％
C．20％
D．30％
17．导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游人员要( )。
A．尽量多讲，但要注意导、游结合
B．对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲
C．游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲
D．讲得越多越好
18．旅游团中有个别游客由于种种原因要求住更高标准客房的，导游人员应该( )。
A．满足要求但费用自理
B．请领队出面处理
C．尽量满足但差价自理
D．不予理睬或婉言谢绝
19．某游客告知导游人员打算带一名7岁的小孩参加北京双飞10日旅游团，导游人员应告诉该游客，儿童需按成人票价的（　）付费。
A．50％
B．100％
C．10％
D．20％
20．患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是( )。
A．中暑
B．食物中毒
C．溺水
D．心脏病猝发

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