21．下列选项中，错误的是( )。
A．若旅游者发生骨折，不要让患者再活动，忌按摩揉搓
B．若旅游者不慎受伤出血．可以用布条、带子代替止血带扎紧止血
C．若旅游者溺水，应立即让其平躺，上身稍垫高，头部偏向一侧，以防止呕吐时误吸肺内引起窒息
D．若旅游者被蝎、蜂蜇伤．要设法将毒刺拔除，用口或吸管吸出毒汁，可以用肥皂水洗敷伤口
22．导游人员小李带领一个建筑界人士组成的专家团，去参观隆兴寺，在摩尼殿里他着重介绍了房屋、斗拱的结构，并给他们留足参观的时间。在本次浏览中，他遵循了( )。
A．客观性原则
B．针对性原则
C．计划性原则
D．灵活性原则
23．如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能( )。
A．要求旅行社退款
B．向旅行社提出异议
C．表示欣然接受
D．立即中止旅行活动
24．发生误机(车、船)事故，导游人员应妥善应对，( )。
A．进行耐心细致的解释。以防引起旅游者误解
B．不要认为与己无关而草率行事
C．尽量采取弥补措施。努力完成接待计划
D．及时通知下一站，对日程做相应的调整
25．旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下，是( )的责任，作为导游人员要高度重视。负责查找。
A．交通部门或司机
B．交通部门或导游人员
C．交通部门或行李员
D. 交通部门或旅行社
26．地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系，通知行李员取得行李的时间地点以及行李送往的地点。这项工作属于( )。
A．旅游团抵达前的计划准备
B．旅游团抵达前的服务安排
c．旅游团抵达后的服务安排
D．赴饭店途中的服务
27．游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪对游客无（　）的必要。
A．举止适度
B．安全提醒
C．陪同跳舞
D．协助购票
28．在送团前商议并落实出行李时间的各个工作环节中，( )起着关键和枢纽的作用。
A．全陪
B．地陪
C．饭店行李员
D．旅行社行李员
29．全陪在首站(入境站)接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件数、住房和其匿他方面特殊要求；如果人数有变动，应立即通知( )。
A．领队
B．地陪
C．组团社
D．地接社
30．( )应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显重复，应建议做必要调整；若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地指出，必要时向组团社报告。
A．领队
B．全陪
C．地陪
D．游客
31．如果游客是在( )突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。
A．在旅游乘车途中
B．在景区景点
C．在下榻饭店
D．在自由活动时
32．同样的手指动作在不同民族。有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在墨西哥这个手指动作表示( )。
A．九
B．偷窃
C．死亡
D．钱或询问价格、数量的多少
33．下列选项中，( )属于导游人员常规服务。
A．通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B．调动游客的情绪
C．调节游客的审美行为
D．抓住散客导游的特点
34．下列选项中，( )属于导游人员特殊服务的技能。
A．向游客推荐好的附加旅游项目
B．从出游动机、个性了解游客
C．给游客摄影停留的时间
D．抓住散客导游的特点
35．导游人员在运用导游语言时遵循( )的原则，讲话要语言文雅，谦虚敬人，令游客听后耳目清爽，倍感亲。
A．言之有礼
B．言之有趣
C．言之有喻
D．言之有神
36．导游人员通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲情利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于（　）劝服
A．幽默式
B．诱导式
C．暗示式
D．迂回式
37．在( )阶段，游客的行往往表现出一定的“懒散心理、求全心理”和“主观随意”倾向，这是游客正常的理现象，导游人员应予以相应的对待。
A．入境前
B．入境初期
C．个性表露
D．离境前
38．无论是山水风光还是古建园林，任何风景都千姿百态、变幻无穷的，只有从一定的距离和特定的角度才能领略其风姿。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到( )。
A．统筹动态欣赏和静态欣赏
B．调节观赏的距离和角度
C．扣住观赏时机
D．把握观赏节奏
39．有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是（　）。
A．恳谈法
B．补偿法
C．分析法
D．转移法
40．导游人员应视具体情况把握好游览进程和导游讲解的结构，哪里该快，哪里该慢，哪里翔实，哪里简略，要因地制宜，心中有数，做到( )。
A．远近对比、动静交融
B．快慢相宜、机动灵活
C．“导”“游”结合、视听互动
D．有张有弛、劳逸结合

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