38、旅游团入住饭店时，导游人员要采取什么措施，防止客人人身及财物遭受损害？
　　答：（1）入住饭店后，导游人员应建议游客将贵重财物存放在饭店保险柜中，不要随身携带或放在房间内；
　　（2）题型游客出入房间锁好房门，不要将房号随便告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修工等人员随便进入房间，尤其是夜间不可贸然开门，以防止以外；不要与私人兑换外币。
　　39、在游览活动中，导游人员如何避免治安事故发生？
　　答：在游览活动中，导游人员要始终和游客在一起，注意观察周围环境，经常点人数，以便及时发现事故苗头，避免游客身处险境。
　　40、游客因身体不适，想单独留在饭店休息而不随团活动时，怎么办？
　　答：（1）请其自便，不勉强其随团活动；
　　（2）通知餐厅安排午餐，必要时为其提供送餐服务；
　　（3）告知客人饭店医务室的联系方法；
　　（4）告知房间服务员注意照顾客人；
　　（5）游览回来后，应去询问该客人的情况，以示关心。
　　41、地陪按原定计划准时到达机场迎接团队，但却没有接到，他应怎么做？
　　答：（1）立即与本社有关部门联系，查明原因；
　　（2）如团队推迟到达时间不长，可留在接站地点继续等候；
　　（3）如推迟时间较长，要按本社有关部门的安排重新落实接团事宜。
　　42、一地陪按计划接回一个团友，抵达饭店时发现该团并非自己应接的团，他应该如何处理？
　　答：（1）找出差错的原因；
　　（2）了解自己团友的去向；如果是被其他旅行社的导游接走，应尽快取得联系，立即换回；
　　（3）若自己的团友是被旅行社的导游接走，则地陪一般不必换回，但全陪必须调换；
　　（4）实事求是的想客人说明情况，诚恳道歉。
　　43、游览途中旅行车发生故障，在一小时内无法修好，地陪应该怎样处理？
　　答：（1）应马上打电话通知地接社另派车。
　　（2）如果相聚路程太远，课临时就近租车；原车修好后再赶赴目的地载客。
　　（3）如果租不到车，在等候期间，地陪与全陪应通过组织文娱活动、讲故事来活跃气氛，避免客人因无聊烦躁而抱怨；同时要诚恳的向客人表示歉意，以争取他们的谅解与合作。
　　44、有一外国游客，因有要事要求提前离团回国，导游员应该如何处理？
　　答：（1）导游员应马上将游客的要求想旅行社汇报，经接待社与组团社协商后，可满足其要求；至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定可部分退还或不予退还；
　　（2）导游员还要协助该游客重订交通票，办理分离签证及其他离团手续，所需的费用由游客自理。
　　45、有几个外国游客，按团队接待计划完成在我国的旅游行程后，要求留下来继续游览，全陪应如何处理？
　　答：（1）在请示旅行社后，可向其提供必要的帮助；陪同他们持本人的护照，旅行社的证明和旅游团队的集体签证，去当地公安局办理分离签证和延长签证手续，协助其重订交通票及住房，所需费用由游客自理；
　　（2）若他们需要旅行社继续为其提供导游等服务，则应另签合同。
　　46、在旅行团观光游览中，团内有摄影爱好者提出不随团行走，你是地陪，将如何妥善安排？
　　答：若情况许可（游人不太多，秩序不乱），可满足其要求，但要提醒游客集合的时间和地点及旅游车的车牌；必要时可留一字条给游客，写明集合时间和地点，车号及饭店名称和电话号码等。
　　47、有位游客在商店购买商品后要求退换，导游员应否给予帮助？
　　答：导游员应该积极协助，必要时陪同前往。
　　48、在办理退房手续时，导游员被告知，某房间内有一个竹编的茶叶盒可能被游客拿走，请求协助讨回。你是这个团的全陪，将如何追讨？
　　答：（1）应马上找到入住房间的游客询问，婉转的提示他：是否在收拾行李的时候捡了房间内不可带走的物品；
　　（2）坦率地向客人说明，如果看上了房间内的物品，导游员可以协助与饭店有关部门联系购买
　　（3）如果客人矢口否认，可告诉楼层服务员再次查房，仍未找到那个茶叶盒，可请游客再回房间帮助寻找，给机会他将物品放回原处。
　　49、客人订妥自费风味餐后又不想去就餐，导游员应该如何处理？
　　答：导游员应劝他们按预定时间前往就餐，并说明不去用餐，须赔偿参订损失。
　　50、旅行团在成都游览时，提出吃不惯辛辣的的川菜，要求吃粤菜。地陪应该如何处理？
　　答：（1）若所提要求在旅游协议中有明文规定，接待社按规定早作安排；地陪在接团前应检查落实。
　　（2）若旅游团抵达才提出，须是规定而定：一般情况下地陪应与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足；如确实困难，地陪可协助其自行解决。
　　51、在旅游期间，有位客人因水土不服而患病，导游员应该怎样处理？
　　答：（1）劝其及早就医并多休息；
　　（2）关心起病情并安排生活上的照顾；
　　（3）向游客讲清看病的费用自理；
　　（4）不得擅自给患者用药。
　　52、火车在运行中是不能随意停站。如旅团乘火车旅游时，有游客突发重病，全陪应该如何处理？
　　答：应立即请求列车员在火车上寻找医生就地抢救，并通知下一站急救中心和旅行社准备接车抢救。

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