53、旅游车在前往景点的途中冷气机突然发生故障，车厢内顿时郁闷异常。应该如何应付？
　　答：（1）询问死机能否停车就抢修；
　　（2）若无法及时修复，应如实向客人说明，并承诺到目的地后请人修理更换车辆；
　　（3）若行使到山野路段，可请客人打开车窗以通风透气；
　　（4）若旅行车属窗扇密封的车型而当时又天气酷热，可让客人下车找阴凉安全的地方歇息，同时通知地接社派车前来替换；
　　（5）而无法换车而须继续前行，地陪应设法用有趣的活动，或以幽默风趣的导游讲解来吸引游客，从而转移他们的注意力。
　　54、如有旅客屡屡打断导游员的讲解，导游员该怎么办？
　　答：（1）导游员对游客的插话应持宽容和理解的态度，并欢迎他们多提问题；
　　（2）对游客感兴趣的问题，导游员应尽可能做详尽的解答。
　　55、某女导游在车上作沿途讲解时，有两个态度轻佻的男游客不时插话，说说话粗俗且极具挑逗性。如果你是这位女导游员，你将如何对待？
　　答：（1）装作视而不见，面对团中的大多数游客，继续自己的讲解。
　　（2）故意岔开话题。明知对方意思却装作听不懂，不行于色，不失态。
　　（3）反守为攻。对其粗俗话语做巧妙地回击，使对方知难而退。比如将麦克风递给他们，说：“我不懂您的意思，请大声点跟大家解释一下”等。
　　（4）正面说理。如果这两位游客还继续纠缠，甚至变本加厉进行性骚扰。就要讲明希望对方要尊重车上其他乘客和自己，不要在旅游过程中出现不愉快的事情。必要时向旅行社汇报，避免情况恶化。
　　56、旅游车不慎翻侧，造成3人重伤，多人轻伤。如果你是该团的导游人员，你会采取什么措施处理？
　　答：（1）立即组织抢救；
　　（2）保护现场，立即报案；
　　（3）迅速向旅行社汇报；
　　（4）安抚全团游客情绪；
　　（5）写出安全的书面报告。
　　57、若游客要求导游员组织他们到附近的海滨游泳，导游员应该怎么办？
　　答：（1）耐心劝阻并向客人说明，不可到没有安全措施的自然水域中去游泳。
　　（2）必要时可组织他们到游泳池游泳。
　　（3）导游员决不可置全队不顾，陪少数人去游泳。
　　（4）即使到游泳池游泳，也应提醒游泳者注意安全，以免发生溺水事故。
　　58、一旦发生火灾事故、交通事故、治安事故或有危重病人须抢救时，导游员应拨打什么电话号码求助？
　　答：火灾求救电话119、交通拯救电话122、治安报警电话110、医院急救电话120。
　　59、因旅游旺季机票紧缺，旅行团被迫坐火车，而不是按原计划乘飞机从甲地到乙地，客人表示不满。在这种情况下，全陪该怎么做？
　　答：（1）先向客人致歉，说明购不到机票的原因。
　　（2）、一分为二地分析得失；不能及早到乙地，失去在乙地的部分游览时间确实可惜，但乘飞机只是从点到点的旅行，而坐火车却是将两点连成一线的旅行，可以浏览沿途的风光，增添旅游观感。
　　（3）沿途相机作精彩的导游讲解，让游客享受到空中旅游所欠缺的乐趣。
　　（4）向游客承诺将给予两种交通工具票价差额的补偿。
　　60、在旅游过程中，为了预防出现交通事故，导游员应做好哪些工作？
　　答：（1）出团前，提醒司机检查车辆，发现隐患几时排除或换车。
　　（2）安排行程要留有余地，不因敢行程而催促司机超速或违章行车。
　　(3)在天气、交通、路况不好的情况下，行车时要提醒司机注意安全。
　　（4）禁止非本车的司机开车。
　　（5）提醒司机不要饮酒。
　　

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