（5）退换款、硬卧差价。
　　26、一位外国游客的行李在来华的途中丢失，在到达我国机场时才发觉。地陪应如何协助他处理此事？
　　答：（1）带失主到机场失物登记处，办理行李丢失和认领手续；
　　（2）在本地游览期间，地陪要不时打电话询问寻找行李情况；
　　（3）一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品；
　　（4）若行李确实丢失，应协助失主向有关航空公司索赔。
　　27、某入境团中，有几位游客不但在旅游车上传阅宗教刊物，而且向景点中的其他游客派发此类宣传品，导游人员应采取什么措施？
　　答：若游客在中国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，并向其宣传中国的宗教政策；外国人未经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国布道。主持宗教活动和散发宗教宣传品。处理这类事件要注意政策界限和方式方法，但对不听劝告并有明显破坏活动者，应迅速报告司法、公安有关部门处理。
　　28、旅行团中，一位来自台湾的客人发现自己的旅行证件不见了。地陪应如何处理？
　　答：由地接社出具证明，让失主携带能证明其身份的证件、资料及照片，向遗失地的市级公安局出入境签证处报失，核实后发给一次性有效的出入境通行证。
　　29、某旅行团表示对某一地的餐饮强烈不满时，导游员在该团离开此地前应采取什么补救措施？
　　答：（1）认真听取客人的意见，并做好记录。
　　（2）向该地旅行社及饭店通报情况，并提出改进意见：若有可能，可让其向游客道歉，并采取必要的补救措施。
　　（3）分析了解客人的餐饮习惯并通知下一站旅行社，使其提前做好这方面的特别服务。
　　30、如游客在机场行李输送带前线到不到自己的行李，全陪用怎么做？
　　答：（1）带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续。由失主出示机票和行李牌，填写丢失行李登记表；
　　（2）立即向旅行社领导汇报，请其安排有关部门和人员与机场、上一站旅行社、航空公司等单位联系，积极寻找。
　　31、旅行团晚上没有安排集体活动，有两位客人自行外出，直到下半夜仍未回饭店，全陪应如何处理？
　　答：（1）全陪得知后应立即报告当地旅行社，请求管区的公安部门和交通管理部门协助寻找。
　　（2）客人回饭店，全陪应问清情况，必要时提出善意的批评，提醒他们引以为戒，避免类似事故再次发生。
　　（3）客人走失后出现的其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。
　　32、全陪对旅行团中会晕车、晕机或晕船的人，应作何关照？
　　答：（1）提醒晕车、晕机、晕穿者，旅行前要不饱食并服用适当药物（最好是使用自备药，并提醒游客留意药品的禁忌，许多晕车药均不适合青光眼患者）；
　　（2）尽可能安排其坐在较为平衡的座位上。
　　(3)长途旅行中游客晕机（车、船），导游人员可请乘务员协助照顾。
　　33、团中有一客人中暑晕倒，导游人员应采取什么措施？
　　答：(1)应置患者于阴凉处，平躺，揭开衣领，放松裤带；
　　（2）可能时让其饮用含盐饮料或服用必要的防暑药物，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热；
　　（3）症状缓解后，让其静坐（卧）休息；
　　（4）严重中暑者在作必要处理后，立即送医院治疗。
　　34、导游人员对意外受伤发生骨折的客人，应作怎样的初步处理？
　　答：（1）止血。应几时止血，止血的常用方法有：
　　手压法，即用手指、手掌、拳头在伤口靠近心脏一侧压迫血管止血；
　　加压包扎法，即在创伤处放厚敷料，用绷带加压包扎；
　　血带法，即用弹性止血带绑在伤口近心脏一侧的大血管上止血。
　　（2）包扎。包扎前最好要清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要打在创伤处。
　　（3）上夹板。就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体。
　　35、万一游客被蛇咬伤，导游员应采取怎样的急救措施？
　　答：在未确定何种蛇咬伤的情况下，最好按毒蛇咬伤处理。先找一根布带或长鞋带在伤口靠近心脏处用扎紧5-10分钟，以缓解毒素扩散。每隔10分钟左右，放松2-3分钟以防肢体坏死。用冷水反复冲洗伤口表面。如有条件，可以牙痕为中心，用消过毒的小刀将伤口皮肤切成十字形，再用力挤压。如随身带有解蛇毒药片，应立即服用，并将解蛇毒药涂抹在伤口周围，然后迅速送往最近的医院救治。
　　36、饭店突然发生火灾，火灾就在旅行团入住客房的下面两层，导游员应如何引导客人自救？
　　答：千万不能让游客搭乘电梯或随意跳楼逃生，导游人员要镇定的判断火情，引导大家自救;
　　(1)若身上着火，可就地打滚或用厚重的衣物压灭火苗；
　　(2)必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物批裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行;
　　(3)大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝并泼水降温，等待救援；
　　(4)摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。
　　37、旅游团中，一对夫妇要求在客房自行用餐，导游人员怎样处理？
　　答：（1）导游人员要耐心解释，并请领队劝其与团友一起用餐；
　　（2）如游客仍坚持要在客房自行用餐，导游人员可告知其直接与餐厅练习送餐，但餐费自理，而且不能退还综合服务费。

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