（2）预定明天的食宿和交通；
　　（3）重新制定该团在当地的日程安排，尽量保留原定的主要的游览项目；
　　（4）若时间太紧，应优先安排最具代表性和地方特色的旅游景点。
　　14、因机票紧张，旅行社不得不安排旅行团乘坐加班机提早离开本地。在这种情况下，地陪怎样做才能使游客谅解？
　　答：(1)先争取全陪和领队的配合，取得一致意见；
　　（2）做好团中有影响力的游客的工作；
　　（3）适当给予物质补偿；
　　（4）利用有限时间，安排客人参观计划内的景点。
　　15、因道路不通，旅行团被迫取消前往某地的一天行程。客人非常沮丧，地陪应怎样处理？
　　答：(1)安排另一活动替代
　　（2）要以精彩的介绍，新奇的内容和最佳的安排激起游客的游兴；
　　（3）请全陪报告组团社并作出决定。
　　16、当你抵达车站时，你要接的旅行团已在车站外等候多时，客人非常不高兴，领队也埋怨你漏接，作为地陪，你应如何处理？
　　答：(1)应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉；
　　（2）实事求是地说明情况，表明自己要做好导游工作的诚意；
　　（3）采取弥补措施，圆满完成接待计划，取得游客的谅解；
　　（4）必要时，酌情给予游客一定的物质补偿。
　　17、团队中有一客人提出，不愿与别人合住双人房，要求单独住宿，你将会怎样合理处置？
　　答：(1)如该客人是因与同房游客闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游人员应请队调解或在内部调整；
　　(2)若调整、调配不成而酒店又有空房，可满足其要求；但导游人员须事先说明，房费由游客自理（一般是谁提出住单间睡付房费）。
　　18、旅游团到达拉萨后，某客人应高原反应强烈而无法继续旅游，提出要退团飞回成都，全陪应怎样处理？
　　答：(1)立即将其送往医院治疗，舒缓症状；
　　（2）报告组团社并与地接社协商后，可以满足其中途退团的要求；
　　（3）委托地接社为患者办理最近期的航班机票；
　　（4）至于其未享受的综合服务费，按旅游协议书规定可部分退还或不予退还。
　　19、旅行团乘火车旅行时，有游客因在中途站下车购物或照相而未能赶上火车，导游人员应该怎么办？
　　答：(1)迅速与列车长联系，说明情况并请求协助；
　　（2）将该游客的姓名和特征、本旅游团的名称及下一目的地城市接待社名称、所住饭店名称及电话等通知客人逗留的车站，请求帮助寻找并安排客人乘下趟车赶赴目的地会和。
　　（3）若担心客人的能力，可让该停车站协助安排该客人在该车站等候，让全陪在前方停车站下车返回去接客人。
　　（4）接到客人后要表示高兴，可提醒其以后注意，但不应过分责怪。
　　20、一旦旅行团发生误机事故，导游人员应如何处理？
　　答：(1)导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助；
　　（2）尽快与机场联系，安排游客尽快离开本站；
　　（3）稳定游客的情绪，安排好食宿、游览等事宜；
　　（4）及时通知下一站，对日程作相应的调整；
　　（5）向游客赔礼道歉；
　　（6）写出事故报告，查清事故原因和责任，责任者应承担经济损失。
　　21、如游客在参观点游览时，遭歹徒抢劫，导游员应怎么做？
　　答：（1）首先应挺身而出，保护游客。
　　（2）尽快安定游客情绪，努力使游客活动照常进行下去。
　　（3）迅速报警，协助破案，事后应写出详细的书面报告。
　　22、某旅行团在广州游览时，团内一位美籍华人不慎丢失了自己的证件，经多方寻找仍无下落。作为地陪，你应当如何处理？
　　答：要协助失主补办护照及签证，办证所需要费用由游客自理。程序是：
　　（1）先由旅行社出具遗失证明并让失主准备照片；
　　（2）由失主本人持证明去广州市公安局（外国人出入境管理处）报失并开具证明；
　　（3）持公安局的证明去美国驻广州领事馆，申请补办美国护照；
　　（4）领到新护照后，再去广州市公安局补办中国签证。
　　23、某旅行团在广州游览时，团内一位美籍华侨不慎丢失了自己的证件，经多方寻找仍无下落。作为地陪，你应当如何协助他补办护照和证件？
　　答：（1）让失主准备照片；
　　（2）请当地接待社开局遗失证明；
　　（3）失主持遗失证明到广东省公安厅报失并申请补办中国护照；
　　（4）持新护照到广州美国领事馆办理进入美国的签证。
　　24、旅行团中，有一名国内客人在旅游期间不慎丢失了自己的身份证，而该团须乘飞机旅行，导游人员应如何处理此事？
　　答：（1）由当地旅行社出具遗失证明；
　　（2）失主本人持证明到当地公安局报失并要求开具身份证明；
　　（3）如无法办理身份证明文件，则安排该客人改乘其他交通工具，交通费用先由客人自付，待旅游结束后再依协议书或有关规定合理结算。
　　25、导游员送团时才发现原定的软卧车票改为硬卧车票，他该怎么处理?
　　答：（1）迅速与有关票务人员联系，弄清情况。
　　（2）若属责任事故，应尽可能纠正和弥补。
　　（3）若属临时变更而未来的及通知，应首先将情况告知全陪、领队及团中有身份或有威望的游客，求得他们谅解。
　　（4）让领队协助向客人解释，导游员则应该诚恳向客人道歉，并赠送礼品以示歉意。

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