51. 在免体检保件中( )的核保几乎代表了核保的全过程，第一次选择就显得愈加重要。 
A．体检医生 
B．调查人员 
C．营销人员 
D．专职核保人员 
(答案：C； 117 页) 
52. 关于核保，以下说法错误的是（ ） 。 
A．核保人员在考虑性别时，应注意两性之间对于寿险公司需求的差异 
B．核保因素即寿险公司在核保过程中应当考虑的因素，通常包括年龄、性别、身体状况等 
C．对年龄的准确判定，是寿险公司决定是否承保及适用何种保险费率的重要环节 
D．核保最主要的出发点就是使投保的客户能享有低廉的保险费率 
（答案：D ；第 104 页） 
53. 相对于其他行业的客户服务，人身保险客户服务的特点包括（ ） 。 
①无形性 ②可分割性 ③可储备性 ④差异性 
A．①②③ 
B．②④ 
C．②③④ 
D．①②④ 
（答案：D，第 147 页） 
54．关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是（ ） 
①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工 
②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润 
③客户有内部客户和外部客户之分 
④客户服务的精髓在于沟通 
A．①②③ 
B．①②④ 
C．①③④ 
D．①④ 
（答案：C，第 146 页） 
55.人身保险合同的保全服务包括（ ）。 
①投保人变更 ②保险金额变更 ③险种转换 ④分保 
A．①②③ 
B．①②④ 
C．①③④ 
D．①②④ 
（答案：A，第 171 页） 
56-57 为套题. 
某合资寿险公司在中国经营十余载以来，价值低的产品基本不卖，保单内含价值很高，公司优秀的代理人鲜有被‘挖角’的，2006 总保费同比成长 27％。 
56. 上述情况表明，该公司为保证长期发展战略的实现，很注重在那个营销渠道培育核心竞争力？（ ） 。 
A．个险渠道 
B．银保渠道 
C．团险渠道 
D．互联网电子商务 
（答案 A. ） 
57. 上述情况表明，该公司在银保渠道的经营策略最可能是（ ） 。 
A．做大规模 
B．等待时机 
C．主打储蓄型寿险产品 
D．为银行柜台人员开设“精英班” 
（答案  B） 
58. 寿险公司的三种特色服务是指（ ） 。 
A．差异化服务、主要服务组合、次要服务 
B．主要服务组合、次要服务和人情味服务 
C．主要服务组合、次要服务和细心服务 
D．形象化服务、专业化服务、个性化服务 
（答案：B；第 151 页） 
59. 寿险公司客户服务的提供者通常包括（ ）。 
①代理人 ②股东代表 ③核保人 ④理赔代表 
A．①② 
B．①③ 
C．①③④ 
D．①②④ 
（答案：C，第 151 页） 
60. 人身保险理赔的机构或人员一般包括（ ）。 
①保险公司理赔机构 ②保险公司代理人 ③中国保监会及其派出机构 ④独立的理赔人 
A．①③ 
B．①②③ 
C．①②④ 
D．②③④ 
（答案：C；第 185 页） 
61. 寿险理赔一般适用损失补偿原则。 （ ） 
A．对 
B．错 
（答案：B，第 182 页） 
62. 影响保险客户服务质量的因素有（ ） 。 
①顾客的评价 ②保险公司制定的服务标准 
③保险公司基层员工的表现 ④保险公司高管人员对顾客的了解程度 
A．①② 
B．①③ 
C．①③④ 
D．①②③④ 
（答案：D，第 156 页） 
63.向客户提供全面服务的基础是（ ）。 
①寿险公司与其他金融组织的相互渗透 ②寿险公司与其他企业的联合 
③寿险公司本身的多元化经营 
A．① 
B．①② 
C．②③ 
D．①②③ 
（答案：D，第 156 页） 
64. 人身保险理赔的重要性体现为（ ） 。 
①通过理赔，被保险人所享受的保险利益得到实现 ②通过理赔，保险承保的质量得到检验 
③通过理赔，赔款支出可以大幅削减 ④通过优质理赔服务，树立公司形象 
A．②③ 
B．①②③ 
C．①②④ 
D．②③④ 
（答案：C；第 183 页） 
65. 独立的理赔人一般包括（ ） 。 
①检验机构 ②保险公估行 ③律师行 ④保险经纪行 
A．①④ 
B．②④ 
C．①②③ 
D．②③④ 
（答案：C；第 186 页） 
66. 国际理赔协会制定的理赔准则的基本内容包括（ ） 。 
①保户必须获得平等待遇，而不被保险合同条款内容以外的因素来衡量。 
②保户无须提起诉讼即可获得应得的保险金给付，保险公司不得以牺牲保险合同的全部或一部分为条件，而影响另一保险合同的理赔处理。 
③保险公司必须了解它们对所有应得到保险金给付的保单有迅速理赔的义务；同时对保险大众也有对等的义务，即不作不当的理赔给付，以避免费用的增加。 
A．① 
B．①② 
C．②③ 
D．①②③ 
（答案：D，第 185 页） 
67. 保险公司内部专职的理赔人员的责任包括（ ） 。 
①对索赔权利人的资格进行审查 ②收到索赔单证后，需要对单证的真实性和有效性进行审查 
③对保险合同的有效性进行认定 ④对案件，通常需要件件调查。 
A．①④ 
B．②④ 
C．①②③ 
D．②③④ 
（答案：C ；第 185 页） 
68. 保险理赔，就是保险( )功能的具体体现，是保险人依约履行保险责任和被保险人或受益人享受保险权益的实现形式。
A．资金融通 
B．社会管理 
C．经济补偿 
D．服务经济 
（答案：C ；第 183 页） 
69．与人寿保险相比，健康保险的特征为（ ） 。 
①健康保险出险频率低、损失机会小、损失变化稳定 
②保险人通常采用长期方式承保健康保险 
③健康保险的费率计算更困难 
④健康保险领域的道德风险通常比人寿保险业务更严重 
A．①④ 
B．②④ 
C．③④ 
D．②③④ 
（答案：C ；第 203 页） 
70．在意外伤害保险索赔中，若保险合同中未载明受益人的，死亡保险金的申请人应当是( )。 
A．被保险人 
B．被保险人的继承人 
C．被保险人的监护人 
D．自然人 
（答案：A ；第 198 页） 
71. 再保险业务确定自留额时，对不同种类的业务需要根据其特征加以考虑， 对质量较高的业务，自留额相应就低。 （ ） 
A．对 
B．错 
（答案： B；第 214 页） 
72. 一个索赔案件的处理要经过五个环节，其先后次序是（ ） 。 
①案件调查 ②责任审核 ③受理案件 ④结案归档 ⑤保险金计算和支付 
A．①②③④⑤ 
B．①③②④⑤ 
C．③①②⑤④ 
D．⑤②③④① 
（答案：C ；第 186 页） 
73．下面关于理赔与核保二者的关系，正确的是（ ） 。 
①核保与理赔部门工作的根本目的是不同的，前者是为了控制风险，后者是为了控制损失成本 
②健全的核保工作可直接降低公司的理赔率，尤其是减少不当理赔事件的发生 
③理赔过程是对承保质量的检验，是对控制承保风险的评估 
④核保部门与理赔部门应及时互通信息，便于提高双方工作效率 
A．①④ 
B．①②③ 
C．①②④ 
D．②③④ 
（答案： D； 143 页 183 页） 
74. 再保险在寿险风险管理中的作用包括（ ） 。 
① 寿险公司通过再保险可以对风险进行分散，避免风险过于集中 
② 寿险公司可以借助再保险人的核保判断，移转全部或部分次标准体业务 
③ 新成立的或小型寿险公司，通过再保险可以获得核保、费率等方面的建议及咨询 
④ 再保险可以转移寿险公司面临的主要风险，比如利率风险、通货膨胀风险 
A．①④ 
B．①②③ 
C．①②④ 
D．②③④ 
（答案： B；第 216 页） 
75. 再保共同体一般是由多家保险公司联合组成的再保险实体，在（ ）国家较为常见。 
A．发达 
B．发展中 
C．OECD 
D．市场化 
（答案：B ；第 217 页） 

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