61．随着寿险公司的逐步发展，由（   ）部门会同公司各主要业务部门，如营销业务部、计划财务部、经理室、精算部、理赔部等组成寿险公司核保委员会，对一些高额、巨额及超巨额保件，特殊人物的特殊保件等进行通盘考虑。
A．销售         B．投资      C．客户服务        D．核保

62．经理层更重要的是发挥（     ）职能，使得企业的员工之间、员工与上级之间产生合作预期，进而使得一盘散沙变得有“凝聚力”和“价值创造力”。
A．决策         B．专业技术   C．规划        D．组织协调

63．20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，强调员工的满意度和主人翁责任感，使得员工个人和团队处处以客户需要为先，这说明(    )。
A．员工的满意度直接影响客户的满意度        
B．忽视员工的利益,也可以提高服务质量
C．提高服务质量,可以不依靠员工的主动性     
D．提高服务质量可以自动实现

64．以下何者为不正确?(    )
A.健全的核保工作可直接降低公司的理赔率，尤其是减少不良理赔事件的发生。
B.寿险公司要在技术上超过竞争对手已经很难，只有在服务上做文章，因此服务已成为竞争的焦点，成为寿险公司的核心竞争能力。  
C.全过程服务就是从投保人产生保险需求起，到获得保险赔付为止的整个过程，都对投保人和被保险人细心服务，让客户在每一个环节都感到满意。
D. 人身保险合同的保全服务不包括险种转换。

65．以下何者为正确：（   ）
a.代理人离职是引起保单失效及合同解除的原因之一。
b.寿险公司加强售后服务平台，会降低续保率。
c.近年来，我国一部分公司根据自身实际，研究适合公司经营发展需要的“孤儿”保单管理和服务政策，并付诸于行动，已经取得显著的社会效益和经济效益。
A．a          B．a、b    C．a、c        D．a、b、c

66．以下何者为正确：（   ）
a.理赔人员收到索赔单证后需要对单证的真实性和有效性进行审查。
b.理赔人员对保险合同有效性的认定包括两方面的内容：保险合同是否生效和保险合同是否还在有效期限内。
c.保险合同生效是指保险合同满足全部生效要件，保险人开始承担保险责任。
d.保险合同处于有效期限内，包括保险合同期间内持续发生法律效力和保险事故发生时还处于保险合同的有效期限内两方面内容。
A．a          B．b      C．a、b、c、d         D．a、b、c

67. 以下叙述何者为正确？（   ）
a.业务量越大的业务，越符合大数法则，损失率波动较小，自留额就越高，二者呈正比关系。
b.专业再保险公司是指不经营直接保险业务，而专门经营原保险人或再保险人转让过来的再保险业务的公司。
c.接受分入业务应采取谨慎的态度，分入公司一般以资本额的1%确定承保额度，超过资本额1%时必须在进行转分保安排后才能接受分入。
d.股东单边治理结构失衡是一种内部权力失控现象，原因在于公司权力结构安排无法对董事会进行有效的内部制衡和市场制衡。
e.直线原则是指组织指挥系统中的每一个人，只需对唯一的上司负责。 
A. a、b、c  B. a、b、c、d、e  C. a、b、c、d      D.  a、b、d

68.平衡计分卡是企业从(     )四个具体目标入手,根据企业的使命和发展战略,为每一目标设计适当的评价指标,赋予不同的权重,从而形成一套全面和完整的业绩评价体系和目标管理体系。
A．财务、战略、内部运营、学习与成长     
B．财务、顾客、内部运营、学习与成长   
C．战略、顾客、内部运营、学习与成长     
D．财务、顾客、战略、学习与成长

69．以下何者为正确：（    ）
a.分保业务往来中的大部分现有资料和历史数据均需记录到电脑中，并要求保留很长时间。
b.在当今国际市场上，分保接受人已经越来越重视分出人编制报表时间的及时性和账单内容的准确性。
c.分保数据的电子化管理对分保业务并不重要。
A．a        B．b   C．a b        D．c

70．依据国际理赔协会制定的理赔准则，以下何者为正确：（    ）
a．保户无须提起诉讼即可获得应得的保险金给付。
b.保险公司可以牺牲保险合同的全部或一部分为条件，而影响另一保险合同的理赔处理。
c.保险公司必须了解它们对所有应得到保险金给付的保单有迅速理赔的义务；同时对保险大众也有对等的义务，即不作不当的理赔给付，以避免费用的增加。
d.建立理赔的程序和规则，以避免事实不明和误用保单条款的情况；并优先维持正确的理赔记录。
A．a 、b       B．b    C．a、c        D．a、c、d

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