C2:某公司一车间是一个产品零部件的加工车间，加工废品率批标规定每月不超过0.65%，该车间上半年1月至4月的废品率分别为0.35%  0.38% 0.34% 0.45%。 5月份车间主任会同技术科召集有关人员进行了分析，并采取了专人负责攻关和QC小组活动后废品率开始下降，5、6月份该车间的废品率分别为0.42%和0.37%。
    1．可以认为该车间采取了_____
     a.纠正措施    b.预防措施    c.质量保证     d质量改进     e.质量策划
    2．上述两项措施完成后，车间修订了模具管理制度，规定模具每半年应定期检查一次并指定专人负责保养，该修订后的模具管理制度_______
     a.是一种程序文件  b.属于质量计划  c.是质量手册的一个组成部分  d.应对其修订状态进行标识 
    C3:某企业为了提高产品质量和管理水平，在现代企业制度建设的过程中，提出"依靠质量取胜"经营理念，建立以质量管理八项基本原则为指导的质量管理体系。 
    1．某公司若按2000版ISO9000定义来理解质量管理时，应注意质量管理作为在质量方面指挥和控制组
      织的协调的活动，包括_______                
      a.制定质量方针和质量目标         b.质量策划和质量控制 
      c.质量体系和质量审核             d.质量保证和质量改进 
    2．质量管理的主要职能包括_______
      a.制定质量方针和质量目标         b.确定质量职责和权限 
      c.实施质量控制和质量改进         d.建立质量管理体系并使其有效运行
    3．作为质量管理的一部分，该企业若开展致力于满足质量要求的活动，称之为______
      a.质量策划     b.质量控制     c.质量保证     d.质量改进 
     4．标准化是进行质量管理的依据和基础，该企业在实施标准化过程中，必须严格执行的标准有_____ 
      a.国家标准   b.行业标准和地方标准中的强制性标准  c.申明采用的推荐性标准 
      d.已备案的企业产品标准  
     C4:某企业推行质量经济性管理，归结某一月成本数据并报告了下列质量成本:用于检验的工资 12万 重新检验并消除缺陷 6万 进行顾客满意调查 4万 最终产品检验 10万 来料检验 2万 内审、外审等纠正措 20万 不合格品及返工 80万 超差的鉴定 6万 进行顾客需求调查 2万 零缺陷计划 10万
    1．该月全部故障成本是_____
     a.106万      b.90万      c.80万     d.112万 
    2．该月全部鉴定成本是_______
     a.24万       b.40万       c.34万       d.36万 
     3．为了反映出该企业质量水平，一般可采用_______来反映。
     a.故障成本     b.鉴定成本       c.质量成本定额     d.质量成本与销售额的比率  
    4．若按照预防成本、鉴定成本、故障成本的最佳构成比率分析，该公司的鉴定成本率是_______最佳
       比率。
       a.高于      b.低于      c.等于     d.接近 
    C5:某物业管理公司为业主提供保、保安、绿化、维修等项目的服务。                
     1．该公司提出了绿化覆盖率>45%，服务及时率>90%，一般故障（损坏灯泡，下水管管道疏通等）在30分钟
内解决等内部要求，这些要求应________                  
     a.在质量方针中展开   b.经过质量策划来确定并实施   c.得到最高管理者批准 
     d.作为该公司的质量目标    e.在确定后进行定期评审        
    2．该公司如果在以上内部要求均达到后，应该______ 
     a.是一个示范小区   b.更新目标要求   c.持续改进   d.采取预防措施  
    C6:某厂是一、二类压力容器产品制造厂，按国家压力容器安全技术法规规定，每台产品须打上国家规定产品铭牌，企业编制了程序文件规定在铭牌上标志产品编号、设计压力、试验压力、制造单位名称等内容。
     1．以上文件如果按ISO9001：2000标准建立文件化的QMS______
    a.是必需编制的    b.不一定需要    c.由组织自己决定是否需要编制    d.是产品实现的策划的结果之一
     2．该厂对热处理和焊接过程必须进行____ 
    a.过程确认     b.过程的监视和控制       c.设定控制点      d.重点控制 
    C7:某公司按ISO9001：2000标准建立了QMS，在运行了三个月后要进行一次为期二天的内部审核，内审组由总经理授权。
    1．内审员将公司的质量方针、程序或要求作为审核的依据，这种审核的依据在ISO9000：2000标准术语称为______ 
    a.审核准则    b.审核方案       c.审核标准        d.审核程序 
    2．内审员可以将以下_______标准或文件作为审核的依据： 
    a.适用的法律法规    b.ISO9000：2000    c.ISO9001：2000      d.ISO9004：2000 
e.公司自己制订的QMS文件。  
   C8:某企业实施质量改进项目，采用网络图技术
    1．该网络图中的关键线路为：_______ 
   a.①→②→③→⑤→⑥→      b. ①→②→④→⑤→⑥     c.d. 
    2．确定关键线路，便于_______                
    a.确定工序   b.查找原因     c.控制工程进度     d.计算关键工序时差 
    3．箭条图中______ 
    a.因为有缺口的所以闭环     b.可以现出闭环     c.因为两个节点间只能有一项作业所以应该有闭环 
    d.不能出现闭环 
    4．网络图中的"虚作业"是指_____ 
    a.不占时间   b.先后作业有关系      c.先后作业有逻辑关系       d.省略作业时间  
    C9 DPC法又称过程决策程序图法 
     1．PDPC是为了完成某项任务或达到某个目标，在制定行动计划或方案时____并相应提出多种应变计划。
     a.分析可能出现的障碍和结果      b.把所有可能发生的问题都全部考虑进去
     c.预测可能出现的障碍和结果      d.从局部推出全面的判断。 
     2．PDPC法的特征有_____
     a.可按时间先后顺序掌握系统的进展情况     b.掌握系统输入与输出间的关系
     c.计划措施可被不断补充和修订。     d.从某一输入出发，依次追踪系统的运转，能找出"理想状态"  
     3．PDPC法的用途有
     a.制订方针目标管理中的实施计划，     b.制订改进项目的实施计划
     c.制订系统的质量计划                d.制订控制工序的措施   
     4．PDPC将各研究措施按_____及难易程序予以分类
     a.紧迫程度    b.所需工时     c.实施的可能性     d.遇到的障碍 
     5．特别是对当前要着手进行的措施，应根据预测的结果明确首先应该做什么，并有____向理想的方向连接起来。
     a.直线     b.箭条     c.虚线     d.关键路线

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