b21．在建立质量管理体系时，编写的质量手册至少应含有_______的内容。
     a.质量管理体系所覆盖的范围    b.组织机构图和职能分配表   c.按GB/T19001标准编制的程序文件的主要内容
    或对其的引用  d.各过程之间相互作用的表述    e.产品流程图
b22．审核准则又称审核的依据，通常包括____
     a.ISO9001  b.ISO19011    c.相关的法律法规   d.组织的质量管理体系文件
b23．要建立质量管理体系，首先要识别质量管理体系所需要的______等。
     a.控制过程    b.测量过程   c.管理过程   d.评价过程
b24．ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》标准适用于______管理工作。
     a.内审  b.第二方审核    c.第三方审核   d.自我评定
b25．对设计和开发进行系统的评审是为了_______
     a.给出采购、生产和服务提供的适当信息
     b.规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特征
     c.评价设计和开发的结果满足要求的能力
     d.识别问题并提出必要的措施
b26．2000版ISO9001质量管理体系标准所要求的质量管理体系文件范围包括：_______
     a.质量手册   b.标准所要求的形成文件的程序   c.质量计划   d.标准所要求的记录。
b27．_______可作为审核组成员
     a.注册审核员   b.注册实习审核员   c.专家     d.工程师
b28．质量改进的步骤中，分析解决问题的过程的几个阶段可用下图表示出来，图中的（Z是______(B)______提出问题（A）制定对策思考层面验证现实世界调查实情 （B） 
     a.（A）整理原因 b.（B）验证假说 c.（A）掌握现状 d.（B）判断原因
b29．质量改进的步骤中拟定并实施的对策有________
     a.解决现象（结果） b.确认效果 c.验证假说 d.消除引起结果的原因，防止再发生。
b30．质量改进中的分析问题原因一般有______等步骤。
     a.调查原因 b.设立假说 c.验证假说 d.整理原因
b31．为抓住问题的特征，质量改进的掌握现状的步骤中需要调查的是_______特征等要点。
     a.对象 b.时间 c.地点 d.种类
b32．_______属于团队精神
     a.合作精神   b.创业精神   c.进取精神    d.献身精神
b33．质量改进中，采取对策后没有出现预期效果时，应该考虑以下中的_____情况。
     a.是否按计划实施 b.是否将现象与原因的排除区分开 c.是否按5W1H实施 d.是否计划有问题。
b34．生产工作参与质量改进的必要性除了质量改进本身的客观要求外，还有_____。
     a.企业生产工人本身的主观要求 b.企业发展的客观要求 c.企业文化发展的要求 d.企业本身的要求
b35．箭条图是一张有向无环图，由_______组成。
     a.节点 b.事件 c.作业活动 d方案
b36．箭条图是_____等方法的结合。
     a.过程决策程序图（PDPC） b.计划评审法（PERT） c.亲和图法（KJ） d.关键路线法（CPM）
37．组建QC小组的程序______。
     a.自下而上的组建程序 b.自上而下的组建程序 c.上下结合的组建程序 d.形式多样的组建程序
b38．QC小组活动成果现场评审项目有QC小组的组织________
     a.活动情况与活动记录 b.活动成果及成果的维持、巩固 c.人员培训情况 d.QC小组教育。
b39．对QC小组组长的要求________
     a.是推行全面质量管理的热心人 b.业务知识较丰富 c.具有一定的组织能力 d.学历高。
b40．绘制系统图的一般步骤包括：确定具体的目的、目标：__形成目标手段系统展开图；确认目标能否实现和制订实施计划。
     a.把目标定量化  b.对目标问几个"为什么"  c.提出手段和措施  d.对手段措施进行分析 
     e.进行评价      f.绘制手段措施卡片
b40．在质量管理中，用PDPC法可助于_______ 
    a.在解决问题的过程中，恰当地提出所可能的手段或措施。
    b.在实施过程中碰到问题能迅速采取对策。 
    c.新产品研制过程中质量的展开 
    d.识别存在的质量问题并寻求其解决的办法 
b41．亲和图适用于那些_______的问题。 
    a.需要时间   b.尽快得到成效 c.慢慢解决   d.容易解决   e.不容易解决而非解决不可
b42．描述现有过程流程图的应用程序中在画出流程图草案之前要经历以下_____程序。
     a.判别过程开始和结束    b.确定流程图符号    c.观察从开始到结束全过程 
     d.规定该过程中的步骤    e.验证整个过程是否合理
b43．矩阵图的形式可分为L型和______等。 
     a.T型      b.X型       c.H型      d.Y型
b44．不合格严重性分级的原则有______
     a.对产品适用性的影响程度     b.影响质量的基本因素的波动
     c.所规定的质量特性的重要程度 d.承担的法律责任 
b45．检验站设置的基本原则有________ 
     a.重点考虑放在质量控制的关键部位和控制点 
     b.需要检验计划和流程规定 
     c. 能满足生产过程的需要和适宜的工作环境 
     d.要考虑节约检验成本 
b46．质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行_______并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定
     每项质量特性合格情况的技术性检查活动。                
     a.验证      b.观察     c.试验     d.测量 
b47．质量检验计划可根据企业______等部门的有关计划及产品不同情况来编制。 
     a.质量管理    b.技术     c.生产      d.计划 
b48．企业中常用的流程图有______等。 
     a.生产/作业流程图    b.工艺流程图      c.检验流程图       d.控制流程图 
b49．制定质量特性分析表所依据的主要技术资料有_______以及用户或下道工序要求的变更质量指标的资料。 
      a.产品图纸或设计文件     b.工艺流程（路线）及工艺规程 
      c.检验流程及计划        d.工序（过程）管理明细表 
b50．不合格的严重性分级除考虑功能性质量特性外，还必须包括______等因素。
     a.结构性质量      b.包装质量     c.安全问题      d.外观质量
三、应用案例题（根据案例背景，回答问题，可能是单选，也可能是多选）  
    C1:对某公司生产的台式电风扇顾客经常反映有时不能自动摇头，请回答：
    1．其质量特性属______特性。 a.关键 b.次要 c.重要 
    2．其不合格严重性分级分A、B、C三级时，属____
    a.A级    b.B级    c.C级  
    3．公司进行质量改进，可采用的组织形式有_____ 
    a.质量委员会    b.行政班组    c.QC小组      d.质量改进团队 
     4．质量改进组织对该质量问题进行原因分析时可采用的质量改进工具与技术有_____
    a.网络图   b.PDCA法    c.因果图    d.系统图     e. 头脑风暴法     f.矩阵图 
    5．通过质量改进，解决了电扇有时不能摇头的问题，公司决定使质量改进制度化，为此需做的工作主要有_____ 
    a.检查质量改进成效     b.把质量改进制度和效果列入管理评审内容
    c.举行质量改进报告会推广    d.把质量改进成效与公司技术、工资、奖励挂钩。  

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