六、写字楼管理中的策略
　　策略是实现目标的方法。为了更顺利的达成写字楼的物业管理目标，以下若干工作策略是应该注意的。
　　(一)分阶段提供物业管理服务，清楚界定服务范围
　　物业管理企业在与业主谈判签订《物业管理委托合同》时，可以考虑将整个物业管理服务过程拆分为若干阶段，分别报价，分别谈判。一般可分为竣工交接、二次装修和正式运行三个阶段。物业管理企业依据每个阶段业主的服务需求，确定本阶段的服务期限、服务内容、服务架构、服务编制、服务报价等。这种“切块”式的服务承诺，有助于划清服务范围，可操作性明显增强。
　　(二)确保提供“合同服务”，适时提供“超值服务”
　　1．合同服务与超值服务的区别
　　(1)合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务。
　　(2)合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握。
　　(3)合同服务是业主服务需求期望值内的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖，没有不行；超值服务是业主服务需求期望值外的，是“锦上添花”，是给业主送惊喜，适可而止。
　　2．正确处理合同服务与超值服务的关系
　　在市场经济中，“物业管理服务”是一种特殊的商品，是有偿服务。合同服务是合同内服务，是有偿服务，是等价交换，是智力与劳务的投资，是必须回报的。因此要全力以赴的履行。超值服务是合同外服务，是无偿服务，是单向奉送，是感情的交流，是无需回报的。因此要适可而止的提供。有的企业将服务理念定为“超值服务，您的满意就是我们的追求”，就有些勉为其难。符合市场经济规律的服务观念应该是：忠实履行合同，优质兑现承诺。
　　(三)合理保证非收益部分的使用需要
　　1．共用空间的合理配置
　　工作+进餐+休息，是写字楼使用者在写字楼内最基本的三个行为，伴随着这三个行为就产生了对三类空间的需求。市场调研显示：大部分写字楼的使用者希望在楼内有免费的休息区。这恰恰是使用者在写字楼内除了办公和就餐外最重视的一个方面。毫无疑问，写字楼使用者使用时间最长的空间是办公室，但对共用空间的合理配置，例如设置免费公共休息区等，会显著提高使用者对物业管理服务的满意度。
　　2．管理服务空间的合理配置
　　有些写字楼的管理者，片面追求扩大收益空间，竭力压缩物业管理服务用房，导致管理服务人员工作环境恶劣，使管理服务空间长期处于一种临时状态、混乱状态和非常状态。这种做法对提高和保持写字楼物业管理服务质量肯定是不利的。
　　3．设备空间的合理配置
　　自20世纪90年代初以来，中国的写字楼在市场经济中实现了商业化与工业化。写字楼的空间成了价格昂贵的可租售的商品，写字楼的空间成了大型强电、弱电、机电设备的运行车间。但是有些写字楼的管理者，只重视商业化不重视工业化，常常用商业化冲击工业化，例如大量侵占设备运行空间，改建仓库，挪为商用。这种做法完全不懂设备运行与人工作一样，也需要良好的空间环境。这种做法使设备的运行空间和检修空间恶化，对写字楼的安全构成威胁。