王宇红：说到沟通，也是蛮大的一个话题。我们从这样几个角度来谈谈吧。

 

首先，在项目管理中，会与我们在企业日常运作的管理有区别，包括团队架构，不同的角色及其职责，汇报关系，绩效考核等都会是另外一套运作体系。那么这套运作体系有没有有效的搭起来，极大地决定了项目中的沟通效率。换句话说，对于一个运作时间比较长，项目团队比较陌生的项目来说，需要一段时间的磨合期，在磨合期间，项目经理要花时间致力于项目团队的建设，但很多项目经理会由于时间的压力，把全部精力都投入到具体的项目工作中，这会为项目埋下很多隐患。如果运作体系构建得好，项目就会进入一种自动运行的状态，每个项目成员各司其职；而如果运作体系没建起来，就会在项目执行中出现各种各样的问题，需要项目经理去沟通解决。

 

对于项目经理来说，需要学习和掌握一些必要的沟通技巧。例如：

一，使用倾听、提问、共情等技巧，培养好的沟通氛围

二，尽可能站在沟通对象的角度，理解问题，找出解决方案。

三，对于沟通的深度，能够识别并把握。如只是告知，还是需要对方采取行动。

四，根据不同的项目干系人的沟通喜好，选取不同的沟通方式。如老板不喜欢看邮件，就要主动找老板面谈汇报项目情况，以获得老板支持。

五，准确的需求，避免模糊地概念性的说法。如不要说尽快完成，而应该是X天之内完成。

王宇红：谈到项目管理办公室及其职能，建议大家有兴趣可以研究一下项目管理成熟度模型。而项目管理办公室是一个企业在发展到一定规模，企业实施的项目数量达到一定规模，企业管理的成熟度达到一定水平后产生的新的职能部门，所以不是所有的企业都一定要有这样的机构。

 

对于处在不同级别的管理成熟度的企业，对项目管理办公室的职能需求是很不同的。目前业界将项目管理办公室分为三类。

 

第一类是项目级管理办公室，主要处理大型、复杂的项目，比如当年的Y2K项目，这类项目往往由于太大，太复杂，而需要多个项目经理，多个项目进程。

 

第二类是部门级项目管理办公室，将支持多个项目，职权往往可以跨越职能部门，能够识别项目的优先级，调配资源冲突，有效地在组织内部进行沟通，能够在企业内部推行共同的项目管理规则以提高项目管理效率。

 

第三类是企业级项目管理办公室。这个职能的级别比较高，可以从公司战略的高度，进行项目优先级筛选和资源分配，确保企业战略得以有效执行。

 

不论在哪一个级别项目管理办公室，大都具备如下共同的职能：

一．项目支持

二．项目文档管理

三．变更控制

四．项目存储库

五．项目状态跟踪与报告

六．风险管理

七．资源库

八．成本跟踪

九．软件支持

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