访谈HP项目管理部项目经理——王宇红

（二）我考网：王经理，由于IT项目需求的模糊性、不确定性、变化性和主观性的特点，IT项目需求获取是最困难的环节之一，你能跟我们谈谈如何提高项目需求开发与管理的能力？

王宇红：这个问题，其实正好可以好好锻炼一下上面一个问题中提到的计划能力和沟通能力。

对于计划，有两个层次，一个是项目计划，还有一个就是IT系统的架构计划。而要想做好IT项目，最根本的关键就在于一个清楚/可行的IT系统架构。简单说说IT 系统的架构计划，我们可以把它分为：

基础数据层：需要哪些数据，数据结构等

业务逻辑层：即业务主流程的IT实现

业务功能层：即各种报表、业务分析、业务支持等附加功能

当我们仔细分析下来，基础数据层和业务逻辑层，其实是相对稳定的；而业务功能层的变化要求会比较多。

我们在IT 项目的管理过程中，常见的情况是：

一：只在业务功能层与客户沟通，被各种变化和不确定性牵着鼻子走

二：没有能力将基础数据层和业务逻辑层抽象出来。

三：基础数据的结构不能很好地支撑业务逻辑和业务功能。

四：IT系统与实际的业务逻辑不相符或不能支持实际的业务流程。

这里要求我们要有很好的系统架构能力，先构架好系统的框架，如建筑中的地基、主框架都是类似的，只有装修部分是个性化的。我们在IT系统的建设时，也要将共性/个性化的部分分开对待。如果构架合理，个性化部分的实现相对会很简单，成本也会降下来。

对于项目需求的控制，有以下一些经验可供大家参考：

一、收集项目需求的实施人员最好具有同类项目实施的经验，举个例子，家装中我们都会信任样板间，而对图纸的信任感就降低。在IT项目中也一样。

二、80/20原则，在客户需求与实现代价之间要进行有效的平衡，而不是所有的客户需求都去满足。

三、理解客户真正的业务需求，而尽量避免停留在功能需求的层次。

四、学会设定和管理项目干系人的期望值，在项目三角形（范围，时间，成本）中获得平衡，避免将注意力仅仅集中在范围上。

（三）我考网：王经理，在多项目管理中，跨项目资源的调配非常重要，如何缓解多项目管理对资源的争夺？

王宇红：在多项目管理中，确实很多问题会出现在资源冲突方面。我们可以从这样一些角度来面对资源争夺的问题。

首先，从资源利用率原则来说，一个人如果支持多个项目，最多能支持的项目数量是三个。超过这个数量，效率就会下降。所以作为项目管理者，在分配资源时应注意这个原则，最好不要让资源分配到超过三个以上的项目中去。

其次，在做项目计划时，如果能够尽可能细化到天或小时，对于资源的调配就会变得准确。而我们常见的项目计划的细化程度往往不够，或是不准确，实际执行的时候与当初的计划相比面目全非，自然会导致很多资源冲突。

第三，化整为零，将WBS节点细分，只将必须由共享资源完成的部分分配给共享资源，以缓解对共享资源的争夺。

第四，企业流程上的支持，如果企业内部确实存在资源调短缺的问题，应该具备外包，聘用临时工等相应的流程。

第五，如果项目计划做得好，还可以采用将非关键路径的资源处于空闲时间时，临时补充到关键路径上的事件中，缓解关键路径的资源和时间压力。

可以看得出，要想有效缓解资源冲突，项目计划的准确性是非常关键的。

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