21、在注重提高管理质量的同时也强调为顾客服务的管理技术是（）
　　A、目标管理
　　B、全面质量管理
　　C、绩效管理
　　D、顾客服务
　　22、威廉.盖伊称（）是“消费者给公共部门的报告”，有助于提高组织绩效
　　A、目标管理
　　B、战略管理
　　C、顾客服务
　　D、标杆管理
　　23、通过改变组织流程、组织结构和文化从而达到提高政府绩效的管理方式是（）
　　A、目标管理
　　B、战略管理
　　C、标杆管理
　　D、流程再造
　　24、（07试题）将城市地铁交给民营公司进行经营属于政府根工具中的（）
　　A、市场化工具
　　B、工商管理技术
　　C、社会化手段
　　D、目标管理手段
　　25、（07试题）运用价格、信贷、利率、税收等方式进行管理的方法，属于传统行政方法中的（）
　　A、行政手段
　　B、经济手段
　　C、法律手段
　　D、思想教育手段
　　26、（07试题）美国的《空气洁净法》规定，允许公司出售经政府许可但未用完的二氧化硫排放量给其他公司，这种做法称为（）
　　A、放松管制
　　B、用者付费
　　C、内部市场
　　D、产权交易
　　27、（07试题）政府治理的社会化手段包括（）
　　A、顾客服务
　　B、民营化
　　C、志愿者服务
　　D、流程再造
　　28、（09试题）将当代政府工具分为三大类共36中的作者及著作是（）
　　A、胡德的《政府工具》
　　B、萨拉蒙的《政府工具》
　　C、萨瓦斯的《民营化与公私部门的伙伴关系》
　　D、奥斯本和盖布勒的《改革政府》
　　29、（09试题）行为激励方法有多种，“破釜沉舟”、“背水一战”属于（）
　　A、目标激励
　　B、竞争激励
　　C、恶性激励
　　D、反激励
　　30、（09试题）在《企业再造——经营革命宣言》一书中提出企业流程再造理论的是美国人（）
　　A、汉默和钱皮
　　B、威廉盖伊
　　C、萨拉蒙
　　D、麦克唐纳尔和艾莫尔
　　31、（09试题）欧文休斯在《公共管理导论》一书中认为，（）
　　A、绝大多数的政府干预可以通过供应、补贴、生产、管制四个方面的经济手段实现
　　B、所有政府工具都通过使用其所拥有的信息、权威、财力和正式组织来处理公共问题
　　C、可将政府工具分为市场化工具、工商管理技术和社会化工具
　　D、行政责任方法是一种有效的方法，对于行政管理走上正当化、制度化有重要作用

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