三、案例题（共30分）
　　案例l：艾琳化妆品公司（每小题2分，共10分）
　　艾琳曾在一家全国性大公司当地区经理，管理250多个上门推销的推销员。她后来离开这家大公司经营自己的化妆品公司。她从意大利一家小型香水厂得到了一套化妆品配制流水线，租用了一座旧仓库，安装了一套小型化妆品灌瓶与包装生产线。三年快过去了，艾琳化妆品公司初见成效，艾琳小姐打算扩大业务，增添生产线，建立分销网络。
　　她准备了一份使命报告书，阐明了她想要自己的企业成为一个什么样子。她是这样写的:"艾琳化妆品公司准备生产一套化妆品系列。在美国东北部通过百货商店与专卖商店分销上市。"
　　她还建立了长期目标：第一，成为意大利香水在美国市场的主要代理商；第二，只销售高级化妆品；第三，以高收入顾客为主要销售对象。
　　艾琳小姐为扩展业务去银行贷款，银行问她的经营有何独到之处，她回答说，第一，她只批发给独家经销她的产品的那些百货商店和专卖商店；第二，在圣诞节旺季到来的三个月之前来采购的话，她给那些商店在价格上打对折，甚至更优惠；第三，她将建立一种内部制度，所有来采购的定单先要核实其信用，在装货起运之前才在价格上标出适当的折扣。
　　艾琳小姐一回到厂里，就对运输部经理说："你最好相信我现在告诉你的话，你绝对不可以，再说一遍，绝对不可以在信用部认可之前运走任何东西。"
　　艾琳小姐确认所需要的资金到位了，就着手具体计划。她特别想达到的一个目标是，在美国东部的5座大城市开设经销办事处。为此，她巡视了10座城市，寻找最佳的落脚点，选中了5座城市，和她的律师与销售部经理一起为那些落脚点办理租约设立了一套程序，并确定了最后期限，明年的6月1日，这些办事处开张营业。这个期限后来没有兑现，当她找律师与销售部经理谈话的时候才发现，他们双方都认为要尊重对方，计划应该由对方最后拍板才能付诸实施。
　　艾琳小姐为艾琳化妆品公司设下的另一个目标是，在下一年度销售额应达到300万美元。销售部经理说，这个目标不现实。艾琳便说："如果你认为我的预测太乐观，请你给我三个你认为合理的销售指标。"
　　艾琳问生产部经理，如果所有的生产线都上马，明年工厂是否能完成 300万美元的定单任务。他回答说，这得等他核准了生产能力的各项数字后才能给她答复。
　　艾琳回头又与律师与销售部经理联系，商讨如何加快那5个经销办事处的开业。她感到有点失望，他们都强调在开张之前，一切事宜必须协调好：签署租约、添置办公设备、安装电话、雇用办事员、招聘或续聘推销员、通知客户、准备新的办事处专用信笺，等等。
　　面对那么多要完成的目标，那么多要拍板的决定，艾琳决定把一些职权委派给主要部门的经理们。她逐一与他们碰头，-一落实要达到的目标。她给生产部经理定下的目标是，增加生产能力，每个月生产1万瓶产品，破损率降低到5％，把工薪支出保持在预算的50万美元之内。那位经理提出了异议，认为有的指标不合理。艾琳回答道："也许是那么回事吧，你只要尽力而为。"到了年终，生产部经理完成了头两个目标，可是工薪支出超了预算10万美元。"有的事只能如此了，"那位经理解释道，"就目前而言，我认为增加生产能力与降低破损率比在劳力上花掉多少钱更重要。"
　　根据上述情况、请回答下列问题：
　　41、根据艾琳化妆品公司的长期目标，该公司的使命报告书在阐述公司的使命时应该作哪些修改？
　　A． 生产高质量的化妆品系列，销售给美国东北部的低收人的顾客
　　B． 生产低质量的化妆品系列，销售给美国东北部的高收人的顾客
　　C． 生产低质量的化妆品系列，销售给美国东北部的低收人的顾客
　　D． 生产高质量的化妆品系列，销售给美国东北部的高收入的顾客

　　42、 艾琳化妆品公司的长期目标是成为意大利香水在美国市场的代理商，以下哪一项表述方法可以使该目标更具体化？
　　A． 占有大部分美国市场
　　B． 成为意大利香水在美国市场的头四位代理商之一
　　C． 每年销售更多的艾琳牌化妆品
　　D． 使艾琳牌化妆品成为世界名牌商品

　　43、在开设新经销办事处的过程中，艾琳小姐忽略了哪一项管理活动？
　　A． 确定目标
　　B． 制定计划
　　C． 拟定政策
　　D． 明确责任

　　44、假设每天干8小时，每周能完成 4万美元定单的生产任务，一年以50周计算，艾琳化妆品公司能完成多少美元的定单？若要完成300万美元的定单，其生产能力必须提高百分之多少？
　　A． 250万美元，25％
　　B． 200万美元，25％
　　C． 250万美元，50％
　　D． 200万美元，50％

　　45、艾琳小姐给生产部经理制定了三个目标，生产部经理选择了优先考虑增加生产能力与降低破损率的目标，忽视了控制工薪预算的目标，这表明他对目标哪一方面的性质缺乏了解？
　　A． 目标的层次
　　B． 目标的网络性
　　C． 目标的多样性
　　D． 目标的顺序
　　案例2：SL公司（每小题2分，共10分）
　　SL这一名字在英文中几乎和静电复印机同义。这是因为SL公司在20世纪60年代主宰了复印机的早期开发，并在1970年之前占有70％的美国复印机市场。那时，SL公司国外业务也很广泛，在40多个国家设有子公司。但从70年代起，SL公司的地位开始下降。到1984年，SL公司在美国复印机市场的占有率只有48％。佳能、理光和萨文等公司在全球范围内与SL争夺廉价复印机市场，国际商用机器公司和柯达公司也在高价复印机市场与SL竞争。而且，SL公司的产品线已经拓宽，主要是向其他类型的办公设备扩展，但该公司的核心产品仍然是复印设备。
　　分析家们认为，SL公司主要产品的市场份额下降如此急剧，有多重因素在起作用。但他们认为最重要的是该公司忽视了可能发生的未来情况，如竞争对手和市场变化。这一疏忽反映在若干方面。首先，SL公司将研究的重点集中在技术突破上。这一做法无疑是受公司早期开发复印技术并获巨利的经历的影响。但继续实施这一研究战略带来了风险和潜在的问题。一个明显的问题是，巨额研究费用并不一定能开发出新产品。同样数量的投入，使产品改良的可能性要比使产品发生重大技术突破的可能性更大。
　　另一个问题是，即使产品在技术上真的有重大突破，其先进性未必能被市场及时接受。SL公司曾经有过这样的先例：1978年该公司开发出了长途办公通讯系统，但它太先进了，市场还没有对这种产品的需求。

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