2011年经济师旅游经济专业知识与实务（中级）考试大纲

来源：经济师发布时间：2012-01-25 经济师视频评论

　　第三部分旅行社经营管理
　　十四、旅行社的业务经营
　　考试目的
　　测查应试人员是否掌握我国旅行社业务经营的类型、特点与内容。旅行社诚信经营，旅行社核心竞争力提升，以及运用这些知识解决旅行社业务经营实际问题的能力。
　　考试内容
　　（一）旅行社经营体系与业务经营
　　旅行社经营体系的类型与特点，不同经营方式旅行社的市场地位与优势，、旅行社主要的经营业务。
　　（三）旅行社业务经营中应遵循的原则
　　依法经营原则，诚实守信原魁：羹实可靠原则，公平竞争原则。
　　（三）旅行社核心竞争力的培育与提升
　　旅行社核心竞争力的含义和主要特征，旅行社核心竞争力的内容，旅行社核心竞争力的提升途径。
　　十五、旅行社的经营战略
　　考试目的
　　测查应试人员是否掌握旅行社经营战略的特点与影响因素、旅行社经营战略管理的程序与方法、不同规模旅行社应选择的经营战略，以及运用这些知识和方法改进经营战略管理的能力。
　　考试内容
　　（一）旅行社经营战略概念、特征与影响因素
　　旅行社经营战略的概念，旅行社经营战略的特征，旅行社经营战略的影响因素。
　　（二）旅行社经营战略管理的程序、原则和方法
　　旅行社经营战略管理的程序，旅行社经营战略管理的原则，旅行社经营战略管理的方法。
　　（三）我国旅行社经营战略的选择
　　我国大型旅行社经营战略的选择，我国中小型旅行社经营战略的选择。
　　十六、旅行社的产品经营与品牌管理
　　考试目的
　　测查应试人员是否掌握旅行社产品开发、价格管理、销售管理、客户管理、信息管理和品牌管理，以及运用各种经营手段改进经营管理的能力。
　　考试内容
　　（一）旅行社产品的开发
　　旅行社产品设计应遵循的原则，旅行社新产品的类型，旅行社新产品设计的环节，旅行社现有产品的改良，旅行社仿制产品的研制。
　　（二）旅行社产品的价格管理
　　旅行社产品价格的构成，旅行社产品的定价程序，旅行社产品价格的变更。
　　（三）旅行社产品的销售管理
　　旅行社产品销售渠道的管理，旅行社客户关系管理和客户关系管理系统。
　　（四）旅行社的信息管理与网上运营
　　旅行社内部的信息管理，旅行社产品的网上营销，旅行社间的网上运营。
　　（五）旅行社的品牌经营与管理
　　旅行社的品牌建设与管理，旅行社品牌化模式选择与品牌创建程序。

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