16．工作一段时间后，你发现由于你的自以为是和高谈阔论，引起了同事们的反感，工作上不愿与你配合。请问，你将如何改变这种被动局面?
　　【参考答案】
　　(1)俗话说，“解铃还需系铃人”。要想改变这种被动局面，首先得反省自己，查找原因，彻底纠正和改变自身那种引起同事们反感的不良习惯和工作作风。
　　(2)“冰冻三尺，非一日之寒”。同事们对我的不良印象不是一天形成的，自己的一些不良习惯和工作作风也不是一天养成的。因此，要想彻底扭转和改正过来并非易事，不能心急，要有打持久战的思想准备。
　　(3)“一滴水可以折射太阳的光辉”，一件小事足以看出一个人的思想品德。因此，要改变这种局面，得从小事做起，从琐事做起，从别人不愿意做的事做起，不能因为自己学历高、能力强而自命不凡，要人乡随俗，与同事打成一片。此外，还要克服自己喜欢高谈阔论的毛病，少说多干。最后，还要注意保护别人的自尊，发现别人的优点，工作中要推功揽过。
　　17．假如派你参加一个联合调查组，人员是从各部门临时抽调的，相互都不认识，并且你的年龄最小、资历最浅，你怎样才能尽快地和他们熟悉起来?
　　【参考答案】
　　(1)熟悉的目的是让其他同事认识我、了解我、接受我，最终目的是要和其他同事形成健康、和谐、融洽的人际关系，以此促进工作，提高工作效率，更好地完成工作任务。
　　(2)要让其他同事熟悉我，那么我首先要给自己定位。由于我年龄小、资历浅，因此我更应该谦虚谨慎、低调做人，不能为了让别人记住自己而肆意张扬，处处介绍，事事表现。
　　(3)要多承担一些力所能及的工作，尤其是琐事、杂事、无人干的事要主动做、积极做，并且要保质保量做好。对自己擅长做的事要做到精益求精，对不会做的事要多请教、多学习、多观察、多留心。只有多做事，多工作，才能在工作中加强了解，增进友谊。同时，在工作中用这种默默无闻、任劳任怨、推功揽过的良好品质，给同事留下深刻而美好的印象。
　　18．你刚进单位，给单位出了很多建议，但同事认为你爱出凤头，领导一开始还很耐心，但后来也显得不耐烦，请问你怎样解决?
　　【参考答案】
　　(1)回头审视以前的一些建议，是否可行，是否切合单位的实际情况。尽可能不断完善这个方案。
　　(2)在工作中，要多做事，多调查，多研究，不能整天去提建议而忽视了日常工作，不能因为要工作创新就忘了本职工作，眼高手低是要不得的。
　　(3)对领导、同事要有平常心，完全从公事出发，不要引起不必要的误解。
　　(4)积极与领导、同事进行沟通，向他们请教、学习，请他们对这个方案提出各自的看法。
　　(5)注意建言献策的方法方式，想办法让领导听得顺耳。
　　(6)无论遇到什么情况，以后，我有什么想法，都会及时向领导汇报。不能因为情绪问题，就不去建言献策
　　19．如果一个人对你有意见，一再地出口辱骂，并且想动手打人，你会怎样处理?
　　【参考答案】
　　(1)先反省自己。看自己是否有做得不对的地方伤害了他，或者自己是否有什么行为不检点，违反了社会主义道德甚至违犯了有关规章制度，让他看不惯、看不顺眼，如果有，自己应该主动地找个时间向他承认错误，如果只是出于误会，那也应该找一个气氛好的时候单独和他平心静气地交流沟通，向他解释清楚事情原委。只要自己态度诚恳，我相信他“伸手不打笑脸人”。
　　(2)有原则地忍让和妥协。如果只是工作上的矛盾和纠纷，自己又没有什么地方做错，对他的不理智言行也应该采取有原则地忍让和妥协态度，不要对吵、不要对打，以免造成矛盾升级。要做到宰相肚里能撑船。
　　(3)要相信公道自在人心。相信领导和同事对此事自有公正的看法和评价。这种时候也正是体现一个人的肚量和心胸的时候。
　　(4)如果多次忍让他还得寸进尺、不依不饶，那就及时向领导汇报。
　　20．你的上级间关系不很协调，经常为一些事争吵，你在中间打算怎么办?
　　【参考答案】
　　(1)领导因为工作经历不同，性格不同，看问题的角度也会不同。意见不统一，发生争吵，是正常的，对这个问题要有正确的认识，不要大惊小怪。
　　(2)对上级要一视同仁，平等对待，保持中立。对上级间的争吵，要不介入，不评论，不传播。领导间的矛盾，原则上由上级自行解决，作为下级，不应参与。同时，加强纪律性，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。
　　(3)工作中，遇到问题单向请示，不多头请示，以免政出多门，自己反而无所适从。如领导对工作的安排有不同的意见，我会按组织原则办事。其他领导和主管领导意见不一，以主管领导意见为准，上级领导与分管领导意见不一，以上级领导意见为准，领导个人与集体决定的意见不一，以集体决定为准。
　　(4)如果是因为自己的工作引发的矛盾或误会，要会选择适当时间，在适当场合，委婉地向领导解释清楚。
　　(5)在工作中，加强学习，提高业务能力和业务水平，提高工作效率，完成领导安排的每件工作。
　　21．你在自己工作以后的业余时间独立完成了一篇改革方案，交给上级领导征求意见后，就杳无音信了。后来发现这篇文章已经被发表了，但是署名却是你的领导。碰到这样的事情你会如何处理，特别是如何处理和这位领导的关系?
　　【参考答案】
　　
　　(5)无论发生什么情况，我都不会把这个事情带人以后的工作情绪中。领导还是领导，出于一份公心，我同样会尊重他
　　22．在与领导相处的过程中，部属难免有时要受领导的批评。在大多数情况下，这种批评是对的，但也不排除领导有时会做出错误的批评。在这种情况下，部属应采取什么样的态度?
　　【参考答案】
　　(1)要事后解释，不要当面解释。为了组织的团结和今后的工作，部属应该忍耐和克制，不要一触即跳，给领导“火上加油”。即使受了很大的委屈，也不要当面顶撞，可以在事后一个适当的时机，心平气和地向领导说明原委。
　　(2)要间接解释，不要直接解释。这种间接的解释，可以是通过第三者进行，也可以是通过电话、文字材料等中间媒介进行。无论是采取哪种方式，都要使领导觉得很真诚可信。
　　(3)要“有选择地解释”，不要“面面俱到地解释”。无论是当面向领导解释，还是通过其他途径向领导解释，都要本着“宜粗不宜细”的原则。在解释前，必须认真思索，把事情的来龙去脉理清楚，弄清何以要向领导解释，哪一点或哪几点必须解释清楚。
　　(4)要真诚解释，不要宣泄不快。部属向领导解释，这本身可以看作是个“高姿态”。但如果指导思想不正确，说话态度不诚恳，特别是以解释之名，行宣泄、“算账”之实，那么， “高姿态”便成了“低水平”，其后果也是可以想象的，不仅会导致上下级关系紧张，而且也会影响今后工作的正常运行，这是十分要不得的。
　　23．假如你是机关某处室的一名工作人员，因工作关系和另一处室的马处长屡次发生误会，马处长对你的印象极为不好。机关干部轮岗交流，马处长到你们处担任处长，在这种情况下，你怎么办?
　　【参考答案】
　　(1)保持良好的心态，不必惊慌、恐惧、害怕，一如既往地做好自己的本职工作，以自己的工作态度、工作能力和工作业绩来逐渐消除马处长对自己的不好印象。
　　(2)在恰当的时间、恰当的场合，以一种恰当的方式与马处长进行沟通和交流，向其解释与之发生误会的原因，表明自己与其发生误会完全是出于公心，并无其他恶意。保证在以后的工作中，坚决服从领导安排，领会领导的工作意图，出现分歧及时沟通，在工作方向上始终与领导保持一致。
　　24．你周围的同事工作任务都比较多，而在很长一段时间，领导没有给你安排任何工作，你怎么办?
　　【参考答案】
　　(1)我想首先我会接受服从领导的这种安排，而不会为此闹情绪，认为领导别有用心。因为毕竟自己刚来，需要一个熟悉周围环境、熟悉工作的过程。
　　(2)如果很长一段时间都是这样，那么首先要反思自己，多从自己身上找原因，看是不是自己的工作方法和工作态度有问题，导致领导不是很满意。如果是，平常要多注意自己的言行，端正工作态度，讲究工作方法，尽快提高工作能力，争取领导对自己能改变看法。
　　(3)如果不是，可以先和周围的同事多沟通，虚心向他们请教，请他们帮助找原因，因为往往“旁观者清”。
　　(4)如果自己和同事都觉得不是工作态度和能力方面的原因，我会去找领导沟通，表明自己内心真实的想法，并弄清领导的用意，向他寻求建议，表明我会在以后的工作中努力达到领导的要求。

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