4、跟单员的沟通和礼仪

　　(1) 跟单员的沟通

　　了解：沟通的条件;沟通的要素;沟通在管理中的重要性

　　掌握：沟通的定义

　　(2) 人际沟通

　　掌握：改善人际沟通的方法

　　(3) 跟单员涉外交往

　　了解：礼仪、礼貌、宴请礼节、各国礼仪、商务接待、日常礼仪

　　三、获取订单

　　1、 订单的形式

　　了解：协议书、备记录、意向书、订单和委托书订购单等订单形式

　　掌握：合同、确认书两种订单形式

　　2、 接单的流程

　　掌握：询盘、发盘、还盘、接受等四个接单环节及企业务内容

　　3、 审单

　　掌握：审查货物品名、质量、数量、价格、交货期限、付款方式、包装要求及交货方式等合同内容的方法

　　4、 签单

　　了解：合同成立的时间;订单成立的有效条件;

　　掌握：签单的作用;电子商务合同的签订;签单的要点