2、生产管理基础知识

　　(1) 生产运作知识

　　了解：生产的类型;生产过程;制造过程

　　(2) 物料控制知识

　　了解：物料控制的职能;物料控制的目标;物料控制的岗位职责

　　掌握：物料的分类;物料控制的工作内容;

　　(3) 仓库管理知识

　　了解：货仓规划;进行堆码苫垫;物料的保管保养;发装卸搬运管理;仓库安全管理

　　掌握：安排储存场所、物料验收、物料出库管理、仓库盘点的基本知识

　　(4) 制造业的电脑化管理

　　了解：MRPⅡ的结构、基本功能

　　掌握：MRPⅡ系统的使用要点

　　3、跟单员的客户服务技巧

　　(1) 客户投诉的处理

　　了解：处理客户投诉的流程;

　　掌握：处理客户投诉的方法、要点及表格制作

　　(2) 客户信息的收集

　　了解：客户信息的内容、收集的途经、方法和规范

　　掌握：统计资料法和观察法两种收集方法

　　(3)客户的分类整理

　　了解：客户的汇总和分类

　　掌握：客户分类整理的四条基本原则

　　(4)客户的联络跟踪

　　了解：客户的联络与拜访的专门技巧

　　掌握：客户的跟踪方法