1.该企业在产品生产过程中，在生产线的最后增设一个技术班组，专门解决质量问题，这种行为属于（　）。

　　A.现场控制

　　B.反馈控制

　　C.前馈控制

　　D.分散控制

　　【真题解析】

　　本题涉及的考点是管理的控制职能中的控制的类型。显然在生产线的最后增设一个技术水平较高的班组，专门负责解决质量问题，属于事后处理，也就是反馈控制。而分散控制则要求有多个相对独立的子系统，不符合题干的情形。故正确答案为B.

　　2.企业各部门对于质量责任和原因有不同的看法和争执，这些争执反映了（　）。

　　A.“经济人”的假设是正确的，人总倾向于推卸责任

　　B.企业各个部门之间的协调不好

　　C.企业长期存在的矛盾激化了

　　D.设计部门和生产部门的意见总是难以统一的

　　【真题解析】

　　本题涉及的考点是管理中组织内部协调的知识点。组织内部协调主要包括各生产要素的协调、企业与股东关系的协调、组织内部人际关系盼协调。该案例中在讨论问题的过程中，各个部门都推卸责任，可以说明企业各个部门之间的协调不好，与此同时企业长期存在的矛盾激化了。案例中企业各个部门之间长期以来缺乏沟通和协作才会出现问题，故正确选项为BC.“经济人”的假设是古典管理理论的基础，已经被之后的“社会人”假设所取代。事实上，在企业管理中金钱并非是刺激职工积极性的唯一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等社会和心理欲望的满足，也是非常重要的因素。案例中的争执不仅仅是“经济人”假设的反映。此外，D项内容过于绝对。

　　3.人事经理刘彦试图通过改变工作方式和扩大工作范围来提高工人的兴趣，这种方式属于双因素理论中的（　）。

　　A.保健因素

　　B.激励因素

　　C.兴趣因素

　　D.工作因素

　　【真题解析】

　　本题考查的考点是双因素理论，考题较偏。“双因素理论”是由美国心理学家赫茨伯格在1959年提出的。他通过调查发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。本案例中改变工作方式和工作范围属于工作本身以及工作内容方面的，故本题的正确答案是B，即激励因素。

　　4.人事经理刘彦的建议实行后并没有取得预期的效果，最可能的原因是（　）。

　　A.没有改变工作本身枯燥乏味的现实

　　B.事先没有和工人进行充分的沟通

　　C.工人素质太低

　　D.其他部门的管理者没有予以配合

　　【真题解析】

　　本题涉及的考点是管理职能中的协调。从案例的情形来看，由于事先没有和工人进行充分的沟通，使得工人对该计划产生了误解和抵触，因而难以达到预期的效果。其他因素并没有在案例中被强调。故正确答案为B.