【真题试题】（2006年多项选择第47题）

　　10.有效的信息沟通会（　）。

　　A.提高管理者决策能力

　　B.解决冲突

　　C.促进组织效率提高

　　D.造成决策时间浪费

　　【真题解析】

　　本题涉及的考点是管理的协调职能中信息沟通的作用知识点。信息沟通广泛存在于组织的管理活动中，其作用体现在提高管理者决策能力、解决冲突、协调组织行动、促进组织效率提高和组织变革及创新等方面，故正确答案为ABC.D项说法错误。

　　【真题试题】（2006年多项选择第48题）

　　11.协调的目的在于促使企业的一切工作能够和谐配合，主要包括（　）协调。

　　A.组织内部

　　B.人员安排

　　C.组织与外部环境

　　D.业绩考核

　　【真题解析】

　　本题涉及的考点是协调的主要内容。协调分为组织内部协调和组织外部协调。其中组织内部协调主要包括各生产要素的协调、企业与股东关系的协调、组织内部人际关系的协调等，组织外部协调主要包括协调企业与消费者的关系、协调企业与政府的关系、协调企业与新闻界的关系、协调企业与社区的关系等。故本题中AC均属于上述协调的内容，其中A属于内部协调，C属于外部协调。

　　【真题试题】（2005年多项选择第44题）

　　12.人员配备是保证企业各项任务完成的重要工作，其任务包括（　）。

　　A.物色合适的人选

　　B.促进组织结构功能的有效发挥

　　C.开发组织的人力资源

　　D.不断壮大职工队伍

　　【真题解析】

　　本题涉及的考点是人员配备的任务。人员配备是组织根据目标和任务需要正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。其任务主要包括：物色合适的人选；促进组织结构功能的有效发挥；充分开发组织的人力资源。故正确答案为ABC.

　　【真题试题】（2005年多项选择第45题）

　　13.领导决策的艺术表现在（　）等方面。

　　A.获取、加工和利用信息

　　B.实现控制工作的规范化

　　C.对不同的决策问题采取不同方法

　　D.尽量实现经营决策的程序化

　　【真题解析】

　　本题涉及的考点是领导的艺术与方法中的领导决策的艺术的知识点。一般而言，领导决策的艺术包括获取加工和利用信息的艺术、对不同的决策问题采取不同方法的艺术、尽量实现经营决策的程序化。故正确答案为ACD.规范化是属于控制的范畴。

　　【真题试题】（2005年多项选择第46题）

　　14.“科学管理之父”泰罗提出的管理原理包括（　）等。

　　A.实行计时工作制

　　B.制定科学的作业方法

　　C.将计划职能与执行职能分开

　　D.在管理上实行例外原则

　　本题涉及的考点是泰罗的管理思想。他提出的管理原理包括：（1）制定科学的作业方法；（2）科学地选择和培训工人；（3）实行有差别的计件工资制；（4）将计划职能与执行职能分开；（5）实行职能工长制；（6）在管理上实行例外原则。故正确的答案应该是BCD.

　　三、案例分析题（每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选。所选的每个选项得0.5分）

　　【真题试题】（2007年案例分析第71-74题）

　　某内燃机公司最高层主管人员长期忧虑的一个问题是：生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣，产品质量不得不由检验科来保证。公司在生产线的最后增设一个技术水平较高的班组，专门负责解决质量问题。由于这种方法费用较高，且质量问题主要是由装配差错造成，因此，公司中很多人对于使用这种事后处理方法感到很不满意。当然，不可否认，也有部分差错是由于设计不合理造成的。

　　公司总裁召集主要部门主管开会研究这个问题该如何解决。生产经理刘伟断言，这些问题是工程设计方面的事情。他认为，只要工程设计上充分仔细地设计部件和整机结构，许多质量问题就不会出现。他又责怪人事部门没有更仔细地挑选工人，并且没有让使用员工的部门参与到选拔工作中来，他特别指出装配工人流动率每月高达5％以上，且星期一的旷工率经常达到20％，他认为用这样的劳动力，没有一个生产部门能够有效地运转。

　　总工程师王军认为，部件和整机结构都设计得很好。如果标准要求再严一点，生产就会非常困难和费时，内燃机的成本会大幅提高。

　　人事经理刘彦从多方面来说明人事问题。首先，在公司的人事方面，她的部门对公司启用和留用工人很少有或没有控制权。其次，车间的工作非常单调辛苦，所以公司不应该期望工人对这种工作除了领取工资外还会有什么兴趣。但是刘彦说，她相信公司可以想办法提高工人的兴趣。如果工人承担的工作范围能够扩大的话，必然会出现高质量的工作以及较低的缺勤率和流动率。她建议公司做两件事：一是要工人掌握几种操作技能，而不是制作一项简单的动作；二是工人每星期轮流换班，从生产线的一个位置换到一个完全不同的位置，这样可以为工人提供新的和更有挑战性的工作。

　　人事经理的建议很快被采用并付诸实行，使每个人觉得意外的是：工人对新计划表示极大的不满。一个星期后，工人罢工，装配线关闭。工人们声称，新计划只是一种管理上的诡计——使他们要做比以前更多的工作并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。