11.企业实行战略管理首先必须确定（ ）。
A.战略方向
B.战略目标
C.战略规划
D.战略实绩评估方法
【真题解析】
本题所考查的考点是企业战略管理的基本内容。企业的战略管理就是企业的决策者根据内部和外部环境因素，确定企业的长远发展方向和目标，进行资源的重点配置，制定战略规划并执行战略规划的过程。其内容主要有：确定战略方向——确立战略目标——进行战略规划——战略实施——战略实绩评估与调整。正确答案是A.
12.在职业生涯设计与管理中，员工、管理者、组织等分别扮演着不同的角色，但是最关键的是（ ）。
A.企业最高领导人
B.人力资源部门
C.员工本人
D.工会
【真题解析】
本题所考查的考点是职业发展中职业生涯设计的知识点。在员工职业生涯开发与管理中，员工、管理者、组织等分别扮演着不同角色，这对职业生涯的设计起着重要作用。比如，企业的最高领导人是职业生涯开发的组织者，他们组织人力资源部门和职业生涯委员会制定战略规划和实施计划。而人力资源部门负责整个企业各类职业的人员开发与管理，但最关键的仍是员工本人，他对自己职业生涯设计的成功负主要责任，正确答案是C.
13.整个人力资源管理中，重要的常规技术性基础工作是（ ）。
A.人力资源规划
B.人力资源战略来源：考试大
C.人力资源市场调查
D.工作分析
【真题解析】
本题所考查的考点是人力资源管理的基础工作。一般认为，工作分析是指以企业的工作职责为对象，收集、分析与此相关的信息，从而确定完成各项工作所需技能、专业和知识的管理过程。它是人力资源管理中一项重要的常规性技术，是整个人力资源管理工作的基础。正确答案是D.
14.绩效考核办法有多种，对职能部门的考核主要采取（ ）。
A.关键事件法
B.平衡记分法
C.民意测验法
D.责任中心法
【真题解析】
本题所考查的考点是绩效考核的方法。绩效考核对不同的人员要采取不同的方法，（1）对一般员工的考核主要采取工作记录法（对现场操作人员使用）、配对比较法、等差图表法、要素评定法、关键事件法等。（2）对职能部门的考核主要采取平衡记分法。将各部门所在日常工作中需要注意的一些重要因素列为考核的内容，并给出他们各自成绩的一个最低可接受的绩效，在所有的指标都达到最低可接受指标的基础上，根据加权计算的结果来决定各部门的绩效。（3）对管理人员可采取民意测验法、目标管理法、责任中心法等方法，要求经理层能够最大限度的保持个人与组织目标的一致性。正确答案是B.
15.人力资源管理的首要职能是（ ）。
A.人才开发
B.人才保持和激励
C.人才获取
D.人才评价与调整
【真题解析】
本题所考查的考点是人力资源管理的职能。人力资源管理的职能有以下几方面：（1）获取。这是人力资源管理的首要职能，是指根据人力资源规划确定企业人力资源需求，通过招聘和录用方法，保证企业能够及时获得所需要的人才。（2）保持和激励。通过制定公平合理的奖酬制度，维持有效的工作关系，充分调动员工的工作积极性。（3）评价与调整。通过对员工进行合理的绩效考核，并以此为依据对人力资源进行再配置，使员工技能水平和工作效率达到岗位要求。（4）开发。根据组织和岗位的要求，对员工实施培训，不断提高他们的知识和技能，并结合个人的特点和期望为他们提供充分发展的机会。正确答案是C.
16.索涅费尔德把企业文化分为四类，提倡忠诚感和归属感的企业文化属于（ ）。
A.学院式
B.俱乐部式
C.棒球队式
D.堡垒式
【真题解析】
本题所考查的考点是企业文化的类型。索涅费尔德把企业文化分为四类，即学院式文化、俱乐部式文化、棒球队式文化和堡垒式文化。（1）学院式文化，对于那些想做好分内工作就能得到稳步提升的人来说，具有学院是企业文化的公司是最好的选择。这类公司喜欢招聘刚从学校毕业的大学生或研究生，对他们进行适当的培训，然后分配到各职能部门去工作。（2）俱乐部式文化，这类组织提倡忠诚感和归属感的价值观，认为年龄、资历和经验非常重要。与具有学院式文化的组织相比，这种组织的主管人员大多为知识渊博的通才。（3）棒球队式文化，这类组织的文化提倡冒险和创新。（4）堡垒式文化，堡垒式文化则是首先要维持生存。正确答案是B.
17.作为整体的产品包括多个层次的含义，某公司生产的空调以其服务在消费者中享有良好的信誉，该公司良好服务属于产品的（ ）含义
A.形式
B.核心
C.实质
D.延伸
【真题解析】
本题所考查的考点是整体产品的概念。从现代市场营销的角度看待产品，就满足消费者的需要来说，作为整体产品必须包括以下几个层次的含义，即：核心含义、形式含义、延伸含义。产品的核心含义是指产品提供给顾客的基本效用或利益，也可以说是产品的基本功能，这是消费者需求的核心内容。产品的形式含义是指产品向客户提供的实体或劳务的外观，是扩大化了的核心产品，也是一种实质性的东西。它由五个标志所构成：产品的质量、款式、特点、商标及包装。产品的延伸含义是指顾客购买产品时所得到的附加利益，它能给顾客带来更多的利益和更大的满足，如维修服务、咨询服务、贷款、交货安排、仓库服务等能够吸引顾客的东西。本题题干中强调该公司的服务，故属于产品的延伸含义。正确答案是D.
18.在顾客成本当中，不包括（ ）。
A.体力成本
B.机会成本
C.货币成本
D.时间成本
【真题解析】
本题所考查的考点是消费者行为分析中的顾客让渡价值。消费者在购买产品时，所依据的往往不是单纯的价格，而真正看中的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额。整体顾客价值是指顾客购买产品或服务时所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、形象价值、服务人员的态度等。整体顾客成本是为购买该产品或服务时付出的全部代价，包括货币成本、时间成本、体力成本、精力成本等。正确答案是B.
19.开展网络营销已经成为市场营销的主要内容之一。（ ）不是网络营销手段。
A.网络广告和产品展示
B.电子邮件营销
C.有线电视广告
D.搜索引擎注册
【真题解析】
本题所考查的考点是网络营销的内容。网络营销也称互联网营销，是以互联网为基本手段促进企业营销的各种活动的总称。网络营销是对传统营销的一种扩展，它实现了企业通过互联网对顾客的直接营销，是直接营销的一种新方式。网络营销作为新的营销方式主要有以下一些营销手段：（1）搜索引擎注册。搜索引擎是人们寻找新的网站的基本方法，企业在主要的搜索引擎上注册并且寻求靠前的位置，有利于提高企业认知度。（2）交换链接。即分别在自己的网站上放置对方网站的标志，并互设对方网站的超级链接。（3）病毒快速复制式营销。指借用网络使信息以类似病毒快速复制的传播方式进行营销。（4）网络广告。在浏览量大的网站，如门户网站等发布企业广告。（5）电子邮件营销。在顾客许可前提下，向顾客发送电子邮件进行信息发布和交流。（6）网上商店。企业在网上销售产品。正确答案是C.我考网论坛
20.某企业发行总面值为500万元的l0年期债券，票面利率12％，公司所得税税率33％，该债券溢价发行，发行价格为600万元，发行费率5％。该债券的资本成本为（ ）％
A.7.05
B.8.46
C.10.52
D.12.63
【真题解析】
本题所考查的考点是资本的成本。资本，通常是指企业的权益资本，包括利用发行股票所筹集的资金和留存利润形成的资金，广义的资本还包括负债。在长期筹资决策中通常使用广义的资本概念。资本成本是指企业为筹集和使用资金而支付的费用，包括资金筹集费和资金占用费两部分。资金筹集费是指在资金筹集过程中支付的费用，如：发行股票、债券支付的印刷费、发行手续费、律师费、资信评估费、公证费等；资金占用费是指因占用资金而发生的费用，如：股票的股息、借款和债券的利息等。资金占用费随着资金的使用持续发生，而资金筹集费通常在筹集资金时一次性发生，因此在计算资本成本时可作为筹资额的扣除项目，一次性全部从筹资总额中扣除。在财务管理中，资本成本通常用相对数表示，即资本成本率。资本成本率是资金占用费与实际筹资总额的比率。资本成本是财务管理中的重要概念，被广泛应用于财务管理的各个方面。当企业进行筹资决策时，资本成本是选择筹资方式、确定筹资方案的重要依据，企业应选择资本成本最低的方案；当企业进行投资决策时，资本成本是评价投资方案、决定投资取舍的标准；资本成本还可以作为评价企业经营业绩的基本尺度，即企业的资产报酬率应高于资本成本，否则表明业绩欠佳。由于从不同来源渠道取得的资金，其成本有所不同，因此资本成本又分为个别资本成本、加权资本成本和边际资本成本。
个别资本成本，是指某一类资金来源自身的成本，如长期借款成本、债券成本、普通股成本等。前两种为债务资本成本，后一种为权益资本成本。当企业对各种筹资方式进行比较分析时，需要计算个别资本成本。债务资本成本是指借款和发行债券的成本，包括借款或债券的利息和筹资费用。由于利息费用计入税前的成本费用，可以起到抵减所得税的作用。因此一次还本、分期付息的借款或债券成本的计算公式为：债务资本成本=年利息×（1一所得税税率）÷[债务本金×（1－筹资费用率）]或=年利率×（1一所得税税率）÷（1一筹资费用率）
例如，某企业通过发行债券筹集l00万元，债券年利率8％，每年付息一次，到期一次还本。筹资费用率为5％，该企业所得税税率为33％。所发行债券的资本成本计算如下：债券资本成本=100 × 8％×（1一33％）÷100 ×（1-5％）=5.64％或=8％×（1-33％）÷（1-5％）=5.64％本题计算过程为：l2％×（1-33％）÷（1-5％）=8.46％正确答案是B.

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