二、简答题（本大题共6小题，共30分）
21.（3分）简述优秀演说者的重要特征。
22.（4分）简述口头表达的基本技能。
23.（5分）简述认真倾听的重要性。
24.（5分）简要说明群体决策的优点与不足。
25.（5分）简要说明备忘录的基本结构。
26.（8分）简述有效的会议参与者的特征。

三、案例题(本大题共1小题，共20分)
27.丰田销售公司的两则刊登在《汽车之友》2003年第12期的广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；同时，“丰田陆地巡洋舰”在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。很多读者看到这两则广告后，心情都不太愉快。其中，王先生给杂志社的编辑写了一封信，表示了疑义和愤怒。他认为，石狮在我国有着极其重要的象征意义，代表权利和尊严，丰田广告用石狮向霸道车敬礼、作揖，极不严肃。而且，“霸道，你不得不尊敬”的广告语太过霸气，有商业征服之嫌，损伤了中华民族的感情。针对王先生的来信，以及其他读者对该广告的反感情绪，杂志社决定立即撤回广告，并向广大读者表示歉意。
(1)(8分)假设你是该杂志的主编，代表杂志社写一封信回复王先生。
(2)(7分)商务书信的写作风格很重要，列举其主要技巧。
(3)(5分)假如你要以E-mail的方式回复，简要说明设计E-mail信息时应考虑的问题。

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