全陪导游服务程序
　　1．在服务准备阶段全陪导游的服务程序
　　(1)了解旅游团
　　(2)熟悉接待计划
　　(3)物质准备
　　(4)知识准备
　　(5)充分的心理准备
　　2．全陪在全程陪同服务阶段的主要工作程序
　　(1)入境站接团服务
　　(2)人住饭店服务
　　(3)核对商定日程
　　(4)各站服务
　　(5)离站服务
　　(6)旅行途中的服务
　　(7)抵站服务
　　(8)离境前的服务
　　3．全陪在后继工作阶段的主要工作
　　(1)处理遗留问题
　　(2)写好《全陪日志》
　　内容包括：
　　①旅游团基本情况
　　②旅游行程安排
　　③交通状况
　　④各地的接待服务质量
　　⑤发生的问题及处理
　　⑥旅游者的评价、意见和建议
　　(3)处理与派如旅行社的相关事务
　　散客导游服务
　　1．接待散客的导游在接站服务阶段的主要工作程序
　　(1)服务准备
　　①认真阅读接待计划
　　②做好物质准备
　　(2)接站服务
　　①提前到港等候(提前30分钟到达机场、车站外迎接)；
　　②迎接散客；
　　③沿途导游；
　　④入住饭店服务；
　　⑤确认日程安排。．
　　2．导游员在机场(车站)没有接到散客的处置方式
　　(1)询问工作人员，确认本次航班、列车乘客都出港；
　　(2)在尽可能范围寻找20～30分钟；
　　(3)与散客下榻的饭店联系，查询散客是否自行到饭店；
　　(4)导游与计调联系告知情况并让其查明原因；
　　(5)确认迎接无望，经计调同意，离开机场、车站；
　　(6)前往散客下榻饭店前台，询问客人是否已入住。
　　3．散客参观游览时的导游服务工作
　　(1)提前到达(导游要提前15分钟到达集合地点引导游客上车)
　　(2)沿途导游服务
　　(3)现场导游讲解
　　注意：在一个景点的时间安排上，决定权一般在游客。
　　4．送站服务阶段导游的服务要点
　　(1)服务准备(注意：导游要在送站前24小时与散客联系)
　　(2)送站服务(导游应该提前20分钟到游客下榻的饭店)
　　5．导游在送站阶段找不到应送的游客的处理方式
　　(1)饭店前台问询，与司机在附近寻找；
　　(2)约定时间后20分钟，未找到，报告计调部门，请其协助；
　　(3)经计调部门同意后可离开酒店。
　　6．散客旅游与团队旅游的区别
　　形式多样、范围广、定购期短、游客之间不相识甚至语言不通；散客的导游服务复杂、琐碎、难度大。

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