第五章 导游服务程序重要知识点总结
1.地陪导游人员的服务程序(重点掌握)
(1)服务准备
(2)接站服务
(3)入住饭店服务
(4)核定活动日程安排
(5)参观游览服务
(6)其他服务
(7)送站服务
3.熟悉接待计划应弄清和掌握旅游团的哪些情况
(参考《导游业务》第57页~58页相关内容)
4.上团前,地陪应做好的物质准备工作
(1)领取必要的票证和表格
(2)备齐上团证件和物品:接待计划、导游证、导游旗等
5.接站服务阶段地陪导游人员的主要工作程序
(8)后续工作
2.服务准备阶段地陪的主要工作(重点掌握)
6.人住饭店阶段地陪导游人员的主要工作
(1)协助办理住店手续
(2)介绍饭店设施
(3)照顾行李进房
(4)协助处理有关问题
(5)安排叫早
(6)带领旅游团用好第一餐
7.地陪与全陪、领队商定活动日程的必要性
(1)导游人员之间合作的开始
(2)对旅游者权利的尊重
(3)尊重领队、全陪的职权
(4)对特种旅游团核定日程更具有重要性
8.在核定活动日程中可能出现的问题及解决
(1)接待计划有部分出入:立即报告旅行社查明原因、分清责任;
(2)旅游者提出的一般修改意见:
①不涉及费用、不影响计划执行的,通报旅行社,酌情予以满足;
②增加新的旅游项目:通报旅行社,对于合理的尽量满足,按规定收费;
③无法满足的要求:耐心解释,说明原因。
(3)旅游者提出的特别要求:婉言拒绝
注:如果特别要求由领队或全陪提出,地陪不能当场拒绝,而应请示接待社。
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