参考答案 
一、判断题 
1．错 2．错 3．对 4．错 5．对 6．错 7．错 
8．错 9．错 10．错 11．错 12．对 13．错 14．错 
15．错 16．错 17．错 18错 
二、单选题 
1．B 2．C 3．D 4．C 5．C 6．B 7．D
8．C 9．C 10．C 11．B
三、多选题 
1．ABCD 2．ADE 3．CDE 4．BCD 5．BD
6．BCE 7．ABCD 8．ACD 9．ABCD 10．ABDE
11．ABCDE 12．ABC 13．ABCE 14．ABCE 15．ABC
16．ABCDE 17．ABC 18．ABDE 19．ABCD 20．ABCD
21．ABCDE 22．ABCD 23．ABCD 24．ABCDE 25．ABCE
26．ACDE 27．ABDE
四、填空题 
1． 24， 1
2．日程安排，签字确认 
3．核对，确认 
4．提前半小时，再次核实 
5．计划时间，时刻表时间，3
6．用餐人数，标准，餐饮费结算单 
7．72小时以上，起飞前两天中午12点前 
8．确保，重要因素 
9．20分钟 
10．24，送站地点和时间 
11．15分钟 
12．20
13．计划时间，票面时间，时刻表时间，问询时间 
14．隔离区 
五、案例题 
1．答案要点： 
(1)地陪在接团过程中应做好以下工作：(每一项详细展开说明)
①服务准备 
②接站服务 
③入住饭店服务 
④核定活动日程安排 
⑤参观游览服务 
⑥其他服务 
⑦送站服务 
⑧后续工作 
(2)地陪在游客人住饭店过程中应做好以下工作：(每一项详细展开说明)
①协助办理住店手续 
②介绍饭店设施 
③照顾行李进房 
④协助处理有关问题 
⑤安排叫早 
⑥带领旅游团用好第一餐 
2．答案要点： 
(1)送站前的工作 
①核实，确认交通票证 
②商定叫早和出发时间 
③协助饭店与旅游者结清账目 
④归还证件 
(2)离店服务 
①做好提醒工作 
②办理退房手续 
③交接行李工作 
④集合等车 
(3)送行服务 
①征求意见和建议 
②致欢送词 
③提前到达机场(车站)
④办理离站手续 
⑤与司机结账 
3.答案要点：(参考《导游业务》教材第61页)
具体包括以下内容： 
(1)回顾在京旅游活动，感谢大家合作； 
(2)表达友谊和惜别之情； 
(3)在京有不顺利或不尽如人意之处，地陪借机赔礼道歉； 
(4)表达美好祝愿，希望大家重游北京。 
4．答案要点： 
(1)询问工作人员，确认本次航班乘客都已出港； 
(2)在尽可能范围内寻找20～30分钟； 
(3)与散客下榻的饭店联系，查询散客是否自行到饭店； 
(4)导游与计调联系，告知情况并让其查明原因； 
(5)确认迎接无望，经计调同意，离开机场； 
(6)前往散客下榻饭店前台，询问客人是否已入住。若是，导游人员应主动 
与其联系，说明情况并表示歉意。 

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