四、填空题 
1．地陪在送散客到机场的服务中应提前________分钟到客人下榻的饭店等客人，应提前________小时到达车站送客人上火车(乘国内火车)。 
2．如果计划规定地陪要为散客提供导游服务，他／她应该与该散客确定________，将填写好的安排表交散客________ 。 
3．全陪在完成离境旅游服务时，要落实交通票据。与领队________出境票并协助________ 。 
4．地陪在接团时应________抵达接站地点并要马上________旅游团所乘交通工具抵达的标准时间。 
5．接团当天，地陪为了掌握旅游团所乘交通工具抵京的准确时间，应做到 ________、 ________ 和问讯时间的三核实，地陪接飞机应在出发接站前________小时与机场(车站)问讯处或交通台联系问讯。 
6．用餐后，地陪应严格按照 ________、 ________ 、饮用酒水数量，填写________与餐厅结账。 
7．持国际OK票的旅客若在该联程或回程站停留________ ，国内机票需在联程或回程航班________办理座位再证实手续。 
8．《导游服务质量标准》中指出：“地陪服务”是 旅游团(者)在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的之一。 
9．散客送站服务中，在导游在约定时间________后仍然没有找到旅游者，报告散客计调部门，请其协助。 
10·导游人员在送站前________小时要与散客联系，确定________ ，如游客不在应留言告知再次联络的时间。 
11．在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前________到达集合地点引导游客上车。 
12．在接待旅游团时，地陪每天早上接客人去景点时应该提前________ 分钟到达集合地点，招呼提前到的旅游者，并督促司机做好出发前的准备。 
13．地陪在送站前应该认真核实航班的起飞时间，力争做到________ 、 ________、________、________四核实，核实送站的确切时间和地点。 
14．地陪送乘国际航班出境的旅游团离京，要等旅游团进入________后方可离开机场。 
五、案例题 
1．某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA333航班11：00飞抵N市，住光明酒店，8月12日13：00乘CA 444航班离开N市。问：该团地陪在这个接团过程中应做好哪些服务工作?该团抵达光明饭店后，按照导游服务程序与服务规范要求，地陪应该做好哪些工作?
2．某旅游团离京赴上海，请写出该旅游团地陪在“送站服务”程序中应做的工作。 
3．某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA××××航班11：00飞抵N市，住光明饭店。8月12日13：00乘CA××××航班离开N市赴Y市。问： 
请写一份N市地陪致该团的简短欢送词。 
4．导游员小宋接到旅行社的计划，要求2007年5月26日上午8点去北京机场接两位由美国到中国旅游的散客，小宋按时到达机场却没有接到客人，小宋应该怎么处理这一情况? 

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