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三、多项选择题(下列各题，至少有两个正确答案，多选、少选、错选，均不得分)
1．某汽车运输公司使用某旅行社的营业执照招徕、接待旅游者，致使旅游者的合法权益受到损害，旅游者可以向( )要求赔偿。 
A．某汽车运输公司 
B．某旅行社 
C．某汽车运输公司的直接负责人 
D．某旅行社的直接负责人 
E．某旅行社的上级管理部门 
2．消费者求偿权的范围包括( )。 
A.消费者因自己的过错造成的损害 
B．消费者人身权受到损害时 
c．消费者财产权受到损害时 
D.消费者因人身伤害而造成精神痛苦的 
E．消费者因财产损失而造成精神痛苦的 
3.某旅游团中的十名旅游者从某商场购得某保健品，但该保健品不但没有保健功能，反而引起轻微中毒现象。据查，此药为某药厂不按要求生产的产品。下列关于此案的判断，正确的是( )。 
A.该十名旅游者应以该药厂为被告要求赔偿 
B.该十名旅游者应以该商场为被告要求赔偿 
C.该十名旅游者应以该药厂、商场的上级管理部门为被告要求赔偿 
D.该十名旅游者既可以该药厂为被告，也可以该商场为被告要求赔偿损失 
E.假设该十名旅游者提起诉讼，则其既可以推举代表人参加诉讼，也可以单独另行起诉 
4.消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决( )。 
A．与经营者协商和解 
B．请求消费者协会调解 
C．向有关行政部门申诉 
D．无条件请求仲裁机构仲裁 
E．依法向人民法院提起诉讼 
5.某超市销售受污染的面包，旅游者吴某购买食用后即上吐下泻，住院治疗一周后痊愈，用去治疗费、住院费等800元，误工损失300元。吴某向超市要求赔偿，超市称面包是从厂家进的货，应向厂家要求赔偿。吴某应( )。 
A．向厂家要求赔偿，因为面包是厂家生产的 
B．向超市要求赔偿，因为面包是在超市购买的 
C．向厂家和商家的上级管理部门要求赔偿 
D．向超市要求赔偿，超市应该先予赔偿，若是厂家生产的面包受污染，再向厂家追偿 
E．如果超时不赔偿，吴某可以向消费者协会投诉，通过调解得到赔偿 
6．经营者侵犯消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当( )。 
A．停止侵害 
B．消除影响 
c．赔礼道歉 
D．立即改正 
E．赔偿损失 
7．消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行( )。 
A．比较 
B．鉴别 
C．协商 
D．挑选 
E．退货 
8．旅游者投诉的范围包括( )。 
A认为旅游经营者不履行旅游合同或协议 
B认为旅游经营者没有提供质价相符的服务 
C认为旅游企业职工收受小费 
D认为自己在旅游过程中的要求没有得到满足 
E认为旅游经营故意损坏了自己的行李物品 
9．旅游者对于旅游经营者的投诉通常都是出于( )心理。 
A要求尊重 
B要求补偿 
C要求赢得一定的经济利益 
D要求发泄 
E要求旅游企业提高服务质量 
10．旅游投诉管理机关做出投诉受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复，书面答复应当载明下列事项( )。 
A被投诉事由 
B调查核实过程 
C基本事实与证据 
D责任与处理意见 
E责任认定与解释 
11．某旅行社因为过失造成旅游者人身伤害，旅游者可以在( )投诉。 
A旅行社的主要办事机构所在地 
B旅行社主要营业机构所在地 
C造成人身伤害的行为发生地 
D造成人身伤害的结果发生地 
E旅游者所在地 
12.根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议可以通过下列哪些途径解决( )。 
A与经营者协商解决 
B请求消费者协会协调 
C向有关行政部门申诉 
D向人民法院提起诉讼 
E请在公安局的朋友解决 

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