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一、判断题(请判断下列各题的表述是否正确。如果正确，在题后的括号内填“对”；如果错误，在题后的括号内填“错”)
1.旅游投诉所涉及的大部分都是民事纠纷，所以，旅游投诉受理机构应尽量调解。 ( )
2.旅游者的投诉可以是口头形式也可以是书面形式，旅游投诉管理机构应当及时调查处理，并应当在10日内做出是否受理的决定，决定受理的，应当在45日内做出处理决定，并答复投诉者。 ( )
3.旅游投诉的被投诉者有权自行和解；有权依据事实，反驳投诉请求；有权提出申辩，请求保护其合法权益。 ( )
4.旅游投诉的被投诉者在旅游行政管理部门做出处罚后有权要求举行听证会。 ( )
5.旅游投诉经旅游投诉管理部门调查处理后发现是其他部门的过错的，则表示与旅行社没有关系，应该转送有关部门处理。 ( )
6．旅游投诉的受理机关可以是旅游局的质监所，也可以是法院和仲裁机构。（ ） 
7．旅游投诉的被投诉者必须在接到旅游投诉管理机关送达的投诉状副本和通知之日起30天内做出书面答复。 （ ） 
8．一旦旅游者向旅游投诉管理机构提出投诉，则在旅游投诉行政管理机构做出处理意见前，被投诉者不应与投诉者自行解决投诉问题。 ( )
9．旅游投诉的被投诉者在旅游投诉管理机构对其做出处罚决定后，如果对处罚不满则可以申请复议。 ( )
二、单项选择题(下列各题只有一个答案是正确的，把正确答案的字母写在括号里) 
1．某瓷器厂出售当地特产“某某牌瓷器”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该厂产品，后发现该产品有不显眼瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的产品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者( )。 
A．可以坚持“售出商品，概不退换”
B．可以坚持不退款，但可更换同种商品 
C．可以坚持不退款，但可购买等额其他商品 
D．应当负责退货 
2．依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的( )。 
A．社会团体 
B．非社团法人 
C．行政机关 
D．仲裁机构 
3．下列各项中，不属于被投诉者的义务的是( )。 
A．接到通知之日起30日内做出书面答复 
B．协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒阻碍调查 
C．不得与投诉者自行和解 
D．确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失 

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