21．一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游人员帮他退换，导游人员应（　）。
A．告诉客人商品不能退换
B. 以没有时间为由让客人自己去
C．告诉客人其要求超出了导游服务范围
D．陪同前往，帮助客人和商店交涉
22．精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界，因此导游词要写得（　）。
A．准确
B．鲜明
C. 生动
D．具体
23．旅游团观看计划内的文娱节目时，地陪的服务不包括（　）。
A．简单介绍节目内容及其特点
B．引导旅游者入座
C．自始至终坚守岗位
D．向旅游者收取观看费用
24．为旅游者转递物品时，收件人收到物品或信件后要写收条并签字盖章，导游人员应将委托书和收条交给（　）。
A．旅游者保管
B．领队保管
C．导游人员自己保管
D．旅行社保管
25．（　）的方法常见于文化内涵较高和参与性较强的旅游活动中，如欣赏书画等。
A．时机审美
B．心境审美
C．动态审美
D．静态审美
26．在导游人员的工作中，下列说法正确的是（　）。
A．菪旅游者确有困难，导游人员可以应其要求为其转递食品
B. 导游人员一般不代为旅游者保管证件
C．导游人员可以用自备药品为旅游者治病
D．导游人员可以免费带其亲友随团活动
27．为防止治安事故发生，导游人员要提醒旅游者，防止（　）随便进入客房。
A．饭店服务员
B．领队
C．其他旅游者
D．陌生人
28．导游人员对游客说，我们的目的地马上就到了，大约还有l千米，约合（　）。
A．0．5英里
B．0．6英里
C．0．8英里
D. 1英里
29．乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（　）。
A．5千克
B．10千克
C．15千克
D．20千克
30．导游人员若迎接的是乘火车而来的非团队游客，应提前（　）分钟进车站站台等候。
A．10
B．15
C．20
D．30
31．少儿旅游者的个性心理和行为表现不包括（　）。
A．依赖
B．好奇
C．表现欲强
D．受外界影响大
32．（　）是一种个人意识，依赖于人的审美知识和能力，也取决于人的情感。
A．购物意识
B. 审美意识
C．观赏意识
D．游览意识
33．全球最早的自然保护区是（　）1872年所建的黄石国家公园。
A．中国
B. 英国
C．法国
D．美国
34．班次是根据（　）来确定的。
A．运量需求
B．飞行时间
C．飞行速度
D．飞机好坏
35．我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的二字英语代码和（　）个阿拉伯数字组成。
A．一
B．两
C．三
D．四
36．旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应（　）。
A．完全满足他们所提出的要求
B．按价论质，多酬多劳
C．提供针对性服务
D．保持同等距离，一视同仁
37．按照职业性质划分，导游人员可分为（　）
A．专职导游人员、兼职导游人员
B．海外领队、全陪、地陪、讲解员
C．普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员
D．初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
38．旅游者在办理离境手续时，一般是（　）。
A．先办理登机手续，再过边检、海关
B. 先过边检，再办理登记手续、过海关
C．先过海关，过边检，再办理登机手续
D. 先办理登机手续，再过海关、边检
39．导游人员小李在带团浏览天桂山时，为了增加导游讲解的趣味性，他将承德磬锤峰的神话传说，挪用到天桂山中，他的作法违背了导游讲解的（　）。
A．客观性原则
B．针对性原则
C．计划性原则
D．灵活性原则
40．导游人员带团时遇到一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中，（　）欠妥当。
A．对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理
B．在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解
C．不予理睬，按既定方案办
D. 与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

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