31、旅行团进入旅游目的地国家时，需要过哪“三关”？
　　 答：就是要办理有关入境的三项检查手续：卫生检疫、证件查验、海关检查。
　　 32、旅游团离开本地前，地陪应对交通票据作哪些方面的核对和落实？
　　 答：（1）旅游团离开的前一天，地陪应核实旅游团离开的机（车、船）票，要核对团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间、在哪个机场（车站、码头）离开等事项。如果航班（车次、船次）和时间有变更，应当弄清是否通知下一站接待社，以免造成漏接；
　　 （2）若是乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。
　　 33、为了避免误机（车、船）事故的发生，导游送团时在时间安排上要注意什么？
　　 答：导游员接团时，应确保团队在飞机或车、船离站前抵达机场或火车、码头，具体要求是：
　　 （1）乘坐出境航班或去沿海城市的航班，提前2小时；
　　 （2）乘坐国内航班提前1.5小时；
　　 （3）乘坐火车、轮船提前1小时。
　　 34、送走旅行团后，怎样做好总结工作？
　　 答：（1）地陪应与司机核实用车公里数，在用单车据上签字，并保留好单据；
　　 （2）如果过桥费、公路费、停车费由地陪所属的旅行社支付，则在汇总、核实后与司机结算，并保存好票据。
　　 35、地陪下团后，怎样做好总结工作？
　　 答：（1）填好并交回各类调查表、报告表，认真写好陪团小结，实事求是地汇报接团情况；
　　 (2) 旅游中若发生重大事故，要整理成文字材料向接待社和组团社汇报。
　　 36、在阅读接待计划时，全陪要重点了解接待对象的哪些情况？
　　 答：（1）记住旅行团的团号、国别、人数、领队姓名；
　　 （2）了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等；
　　 （3）了解团内较有影响力的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。
　　 37、全陪在于地陪商定日程时，应掌握怎样的原则？
　　 答：（1）如果地陪修改日程，全陪应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告组团社；
　　 （2）地陪推荐自费项目时，全陪征求全体旅游团成员的意见。
　　 38、领队与客人之间出现矛盾时，全陪应该怎么办？
　　 答：（1）全陪对他们之间的矛盾不宜寻根究底；
　　 （2）不宜发表自己的意见，不宜介入矛盾；
　　 （3）必要时可帮助协调他们之间的关系。
　　 39、全陪要做好哪些人员或部门之间的联络协调工作?
　　 答：(1) 要做好领队与地陪,游客与地陪之间的联络,协调工作
　　 (2 ) 要做好旅游线路上的各站,特别是上下站之间的联络工作,通报情况,落实接待事宜
　　 40、每到一个旅游目的地,全陪都要做好哪些工作?
　　 答：(1) 全陪应向地陪通报旅游团的情况,并协助地陪工作
　　 (2 ) 监督各地服务质量,酌情提出改进意见和建议
　　 (3 ) 保护游客的安全,预防和处理各种事故
　　 (4 ) 为游客当好购物顾问
　　 (5 ) 做好与下一站的联络工作
　　 41、地陪下团后,如何处理好旅行团的遗留问题?
　　 答：(1)如有游客临走前托办事情,要按规定处理,必要时请示领导后再处理
　　 (2 )如在带团过程中遇到不顺利或可能引起客人投诉的问题,要主动向有关领导汇报
　　 (3 )如团队出现情况变化,比如客人中途退团,免票等涉及退款事宜的,应向计调汇报
　　 42、全陪在旅行团的旅游活动中充当什么角色?承担什么责任?
　　 答 全陪是组团社的代表,应自始自终参与旅游团队的全程活动,负责旅行团行程中各环节的衔接,监督接待计划的实施,协调领队,地陪,司机等接待人员之间的关系。
　　 43、在游览活动中,为了保护游客的安全,预防事故的发生,全陪要做什么?
　　 答：(1) 在游览活动中,全陪要注意观察周围的环境,留意游客动向,协助地陪圆满完成导游讲解任务,避免游客走失或发生意外
　　 (2) 全陪要提醒游客注意人身和财务安全;如突发意外,应依靠地方领导妥善进行处理
　　 44、全陪在旅行团购物时,应如何发挥监督与指导作用?
　　 答：(1) 如地陪安排购物次数过多或延长购物时间,全陪要及时交涉
　　 (2) 购物时,要提醒游客注意商品的质量和价格,谨防假货或以次充好
　　 (3) 入境团游客购买贵重物品特别是文物时,要提醒其保管好发票以备海关时查验;在他们购买中成药,中药材时,要向其讲清中国海关的有关规定
　　 45、在旅行团抵达酒店时,全陪有哪些工作要做?
　　 答：(1) 积极主动地协助领队办理旅游团的入住手续
　　 （2）请领队分配住房,全陪要掌握住房分配名单,并与领队互通房号以便联系
　　 （3）热情引导游客进入房间
　　 （4）如地陪不住酒店,全陪要负起全责,照顾好旅行团
　　 （5）掌握酒店前台的电话号码以及地陪联系的办法,以备必要时联系
　　 46、团队乘坐长途交通工具(机,车,船)时,全陪应做好哪些工作?
　　 答：(1) 乘飞机(火车,轮船)时,全陪要积极争取民航,铁路,航运部门工作人员的支持,共同做好安全保卫,生活服务工作
　　 (2) 在运行中,全陪应提醒游客注意人身和物品安全
　　 (3) 组织好娱乐活动,安排照顾好游客的饮食和休息
　　 (4) 保管好行李托运单和飞机,车,船票等单据,抵达下站时将其交予地陪

上一页1234下一页