31、导游员小孙带团去南方旅游，行程第二天用完中餐两个多小时后，全团客人均出现程度不同的呕吐现象。请问此时导游员小孙应如何处理？
答：(1)判断是否是食物中毒；
(2)若是食物中毒导游人员应立即采取排毒措施，设法对中毒者催吐并让其多喝水，缓解毒性和加速排泄；
(3)迅速将中毒者送医院抢救，并请医生开具诊断证明；
(4)及时报告旅行社并追究供餐单位的责任。
32、承德导游员小马带团游览避暑山庄，其中有一位客人因以前游览过避暑山庄，要求不随团游览避暑山庄，自己单独游览普宁寺，并答应按时返回。请问导游员小马应如何处理？哪些情况下可以允许游客自由活动？
答：(1)小马应满足这名游客的要求
(2)允许旅游者自由活动的几种情况：
1）个别旅游者已游览过某一景点，希望不随团活动，如果其要求不影响整个旅游计划；
2）个别旅游者在某一游览点希望不按原定的路线游览，而要求自由参观或摄影如果游人不多、秩序不乱，导游人员可满足其要求；
3）晚上无活动安排，旅游者要求外出自由活动，导游人员硬件一起不要走得太远，不要去秩序较乱的场所，不要回来太晚。
33、秦皇岛导游员小刘带一英国团游览南戴河，其中一位游客提出让其一位居住在中国的朋友随团旅游。如果你是导游员小刘你应该怎么做？
答：(1)导游员应根据不同情况妥善处理。应先征得领队和旅游团其他成员的同意；
(2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社出示有效证件，办理入团手续，交付各种费用；
(3)如果旅游者的外国亲友是外交官员或以记者身份随团旅游应不予同意，特殊情况应请示上级有关部门，按有关规定办理。
34、导游员小郑在提供导游服务过程中，一游客甲以同屋游客乙睡觉打鼾为由要求住单人间。这时导游员小郑应如何处理？
答：(1)如饭店有空房可予以满足，但房费差价和其他损失由客人自理；
(2)如若同一房间旅游者之间关系不很融洽或生活习惯不同要求住单间时，导游人员应请领队调解或在内部调配。若调配不成，饭店有空房可满足其要求，但要说明房费由提出住单间者自理。
35、小冯作为一入境日本团队的全陪，带领团队由上海浦东国际机场飞往北京首都国际机场，当提取行李时发现一客人的行李没有了。此时小冯应如何处理？
答：(1)认真分析，找出差错环节；
(2)主动做好失主安抚工作；
(3)经常与有关方面联系，询问查找进展情况；
(4)若行李找回，应及时送还失主；若行李确定已丢失，则应由责任方领导出面向失主说明情况并赔礼道歉；
(5)帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔。
36、河北省中国国际旅行社导游小解带领一法国入境团队游览清西陵，并定于晚6：30在河北世纪大饭店用晚餐，品尝河北特色菜。但在下午4点游览结束返回石家庄时，客人要求把晚上的河北特色餐换成西餐。这时小解应如何向客人解释？
答：(1)如果是在用餐前3小时提出，地配应与餐厅联系，尽量予以满足；
(2)如果是在接近用餐时提出，一般不应接受，但导游人员要做好解释工作；
(3)若旅游者仍坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，并说明费用自理；
(4)旅游者用餐时，要求增加菜肴或酒水饮料，导游人员应给予满足，但费用自理。
37、四川国旅导游小罗在带领西班牙客人去九寨沟途中，客人要求小罗带他们购买藏药带回国，于是小罗就带客人到途中的路边小店购买了藏药。请问小罗的做法是否正确？并解释说明。
答：（1）不正确
（2）旅游者想购买中药材、中成药时，导游人员应告知我国海关的规定：入境旅游者出境时可携带用外汇购买的数量合理的中药材、中成药，须向海关交验由国家外汇管理局统一制发的“外汇购买专用章”的发货票，超出自用合理数量范围的，不准带出；虎骨、犀牛角、麝香等更不准携带出境。
38、导游小段带团去张家界，由于天气原因，有一部分游客患感冒，小段就把自己随身携带的感冒药提供给客人吃，并且大部分客人吃了以后都有所好转。请问导游小段这样做对吗？请解释。
答：不对
旅游者患一般疾病的处理：
(1)劝其及早就医，注意休息；
(2)关心患者的病情；
(3)向旅游者讲清楚看病的费用自理；
(4)严禁导游人员擅自给患者用药。
39、导游员小丽，在带团过程中穿超短裙和网眼袜子，发型奇特，每只耳朵上带有5件耳饰……。请问小丽的这种打扮是否符合导游服饰礼仪？导游服饰礼仪要求女导游应该怎么做？
答：不符合
(1)应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装；
(2)导游人员的衣裤都应平整、挺括、合身；
(3)女士可赤脚穿凉鞋，但脚趾甲应修剪整齐。穿裙装时，注意袜口不可露在裙边之外；
(4)不得在室内戴墨镜；
(5)一般除了代表本人婚姻状况的指环外，导游员的饰物佩戴不宜过多。
40.一英国旅游团抵达机场的时间是8点，地陪导游员早7点半派游车前去接团，由于正值车辆高峰，又遇前方发生交通塞车，无法急驶，导游抵达机场时已8点40分，请问地陪导游员应如何处理？
答：(1)实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得谅解；
(2)用更加热情周到的服务，高质量地完成接待计划，消除因自己的的失误给旅游者带来的不愉快；
(3)必要时请旅行社领导出面赔礼道歉，或酌情给旅游者一定的物质补偿。

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